AKTUALITY: Cílené kontroly internetového prodeje odhalily v prvním čtvrtletí nedostatky v osmi z deseti provedených kontro
(Praha 15. července 2026) Česká obchodní inspekce pokračovala v prvním čtvrtletí letošního roku v kontrolní akci, zaměřené na internetový prodej. Kontroly, prováděné všemi regionálními inspektoráty ČOI, se soustředily na dodržování povinností, vyplývajících prodávajícím ze zákona o ochraně spotřebitele, občanského zákoníku a dalších právních předpisů při prodeji zboží prostřednictvím internetu.
V rámci kontrolní akce bylo v období od 1. 1. do 31. 3. 2026 realizováno celkem 123 převážně cílených kontrol, porušení právních předpisů bylo zjištěno v 97 kontrolách, což představuje 78,86 % z celkového počtu kontrol. Internetový prodej patří dlouhodobě mezi odborně i časově nejnáročnější oblasti kontrolní činnosti ČOI, a to především s ohledem na rozsah kontrolovaných informací. Cílem kontrol bylo zachytit kompletní obsah internetových stránek a posoudit veškeré informace předkládané spotřebitelům v souvislosti s nabídkou a prodejem výrobků a služeb.
Celkově bylo zjištěno 396 případů porušení právních předpisů souvisejících s nabídkou a prodejem výrobků a služeb prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, bylo zjištěno celkem ve 158 případech. Nejvýraznější podíl představovalo porušení ustanovení § 13, které ukládá prodávajícím povinnost řádně informovat spotřebitele o podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace). Toto porušení bylo zjištěno v 67 případech. Významnou oblast zjištění představovaly nekalé obchodní praktiky, jejichž užití bylo celkem ve 43 případech. V 19 případech šlo o klamavé konání podle § 4 odst. 4 ve spojení s § 5 odst. 1 a 2 zákona o ochraně spotřebitele, kdy prodávající poskytovali nepravdivé nebo zavádějící informace o výrobcích, službách, cenách či právech spotřebitele. Dalších 24 případů se týkalo klamavého opomenutí podle § 4 odst. 4 ve spojení s § 5a odst. 1, 2 nebo 5, kdy podnikatelé spotřebitelům neposkytli podstatné informace nebo je uváděli nejasně či nesrozumitelně. V 16 případech šlo konkrétně o nedostatečné informování o pravosti spotřebitelských recenzí. Ve 20 případech bylo rovněž zjištěno porušení § 14 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, kdy prodávající neinformovali spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
Porušení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, bylo zjištěno celkem ve 176 případech. Nejčastěji se jednalo o porušení ustanovení § 1820, které upravuje informační povinnosti podnikatele před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku. Toto porušení bylo zaznamenáno v 87 případech, přičemž ve 49 případech prodávající neposkytli spotřebitelům informace o možnosti odstoupení od smlouvy ani vzorový formulář pro odstoupení. Ve 33 případech bylo porušeno ustanovení § 1827 odst. 2 občanského zákoníku, protože spotřebitelům nebylo poskytnuto znění smlouvy a obchodních podmínek v textové podobě. Ve 21 případech bylo zjištěno porušení § 1826a odst. 2, které podnikatelům ukládá povinnost jasně informovat spotřebitele o tom, že odesláním objednávky vzniká povinnost platby.
Vedle těchto předpisů bylo v dalších 62 případech prokázáno porušení ostatních právních předpisů spadajících do dozorové působnosti ČOI. Nejčastěji šlo o porušení nařízení EP a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, zákona o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, zákona o výrobcích s ukončenou životností či zákona o technických požadavcích na výrobky. Kontroly dále odhalily porušení zákona o cenách, zákona o kontrole nebo evropských nařízení upravujících označování textilních výrobků a osobních ochranných prostředků.
Na základě porušení právních předpisů zjištěných v rámci celoroční kontrolní akce zaměřené na internetový prodej nabylo v prvním čtvrtletí letošního roku právní moci celkem 161 pokut v souhrnné výši 4 534 000 Kč. Uložené sankce se týkaly zejména porušení povinností vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele, občanského zákoníku a dalších právních předpisů upravujících oblast internetového obchodování.
Součástí kontrolní akce byla nově také kontrola plnění požadavků na přístupnost služeb elektronického obchodování podle zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Tento zákon ukládá provozovatelům internetových obchodů povinnost zajistit, aby jejich webové stránky a mobilní aplikace byly přístupné i osobám se zdravotním nebo funkčním omezením. Bylo zjištěno 6 případů porušení zákona č. 424/2023 Sb., zjištěné nedostatky byly ponejvíce řešeny uložením opatření k nápravě.
Výsledky kontrolní činnosti zaměřené na internetové obchodování v prvním čtvrtletí potvrzují, že v této oblasti přetrvávají nedostatky v dodržování právních povinností vůči spotřebitelům. Kontroly opakovaně prokazují pochybení zejména při poskytování povinných informací v oblasti práva na odstoupení od smlouvy, podmínek reklamací či úplnosti informací o nabízeném zboží a službách. Zjištěná porušení ukazují, že část prodávajících nevěnuje dostatečnou pozornost zákonným požadavkům spojeným s internetovým prodejem, přestože jde o oblast s vysokým dopadem na ochranu spotřebitele. Současně je třeba zdůraznit, že výběr kontrolovaných subjektů je cílený. Kontroly jsou realizovány zejména na základě podnětů spotřebitelů, podezření na používání nekalých obchodních praktik nebo na základě zjištění souvisejících s prodejem nebezpečných výrobků. Výsledky kontrol proto nelze zobecňovat na celý trh internetového obchodování, poukazují především na přetrvávající problémy u rizikových provozovatelů. Kontroly internetových obchodů jsou navíc časově a odborně náročné a zahrnují komplexní posouzení dodržování řady právních povinností,
Za dlouhodobě problematickou oblast lze označit prodej prostřednictvím sociálních sítí a on-line tržišť. V případě sociálních sítí se opakovaně objevují nabídky zboží porušujícího práva duševního vlastnictví, zatímco u on-line tržišť dochází ke komplikacím zejména v otázce odpovědnosti jednotlivých prodávajících a transparentnosti smluvních vztahů! Spotřebitelé často nemají dostatečné informace o tom, s kým smlouvu uzavírají, což může významně ztížit následné uplatňování jejich práv.
Zjištěné výsledky potvrzují potřebu systematického dozoru nad on-line trhem, který se dynamicky vyvíjí a přináší nové formy obchodních modelů i nová rizika pro spotřebitele.
(tz-čoi)