VŠEOBECNÁ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNA: Ztráta průkazu pojištěnce

OTÁZKA:

Ztratila jsem kartičku neboli průkaz pojištěnce, můžu o vystavení nové požádat i bez návštěvy pobočky?

ODPOVĚĎ:

Ztrátu (poškození nebo odcizení) modrého průkazu pojištěnce (EHIC) je třeba co nejdříve oznámit své zdravotní pojišťovně. Dle zákona o veřejném zdravotním pojištění (č. 48/1997 Sb.) je k tomu stanovena lhůta nejpozději do 8 dnů od zjištění této skutečnosti. Způsobů, jak o nový průkaz pojištěnce požádat a zároveň nahlásit jeho ztrátu (poškození či odcizení), je hned několik. Nový průkaz vám vystaví zdravotní pojišťovna bezplatně.

Způsoby žádosti o nový průkaz pojištěnce

• Online

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob je požádat o vydání nového průkazu pojištěnce prostřednictvím on-line formuláře dostupného v aplikaci Moje VZP. V žádosti si můžete rovnou zvolit způsob doručení nového průkazu na adresu, kterou u vás máme evidovanou, nebo si kontaktní adresu změnit. Po zpracování žádosti obdržíte notifikační e‑mail s informací, že průkaz pojištěnce máte k dispozici také v digitální podobě v aplikaci Moje VZP.

• E-mailem nebo telefonicky

O vystavení nového průkazu pojištěnce můžete požádat i prostřednictvím e-mailu zaslaného na info@vzp.cz nebo telefonicky na čísle 952 222 222.

• Osobně na pobočce

Při osobní návštěvě některé z našich poboček s vámi zaměstnanec VZP sepíše žádost a v případě potřeby vám na místě vystaví papírový náhradní doklad dočasně nahrazující modrý plastový průkaz „standardního“ pojištěnce, který je zároveň Evropským průkazem zdravotního pojištění (EHIC). Doporučujeme se na pobočku objednat předem, aby byla vaše návštěva rezervována na konkrétní den i čas.

Čím se mohu u lékaře prokazovat, než mi přijde nový průkaz pojištěnce?

V České republice můžete nadále využívat digitální průkaz dostupný v aplikaci Moje VZP. Jeho podoba se automaticky aktualizuje ve chvíli, kdy je nový průkaz pojištěnce vystaven, tedy dříve, než jej fyzicky obdržíte. Upozorňujeme však, že digitálním průkazem se nelze prokazovat u lékaře v zahraničí. Pro tyto účely vám za ztracený, poškozený či odcizený průkaz bude na vyžádání vystaven náhradní papírový doklad. Plastový průkaz i papírový náhradní doklad jsou rovnocenné, to znamená, že se můžete tímto dokladem prokazovat u lékaře (poskytovatele zdravotní péče) v České republice, ale i v zahraničí. Náhradní doklad má platnost tři měsíce od data vystavení.

Jak dlouho budu čekat na nový průkaz VZP?

Nový modrý průkaz VZP obdržíte přibližně do tří týdnů. Z technických důvodů ho není možné vyhotovit na počkání. Průkaz vám bude zaslán poštou na evidovanou kontaktní adresu. Doporučujeme zkontrolovat, zda je uvedená adresa pro doručení správná a skutečně se na ní zdržujete. Taktéž doporučujeme zkontrolovat, zda máte správně označenou poštovní schránku. Předejdete tak případným komplikacím s doručením nového průkazu.

Jak postupovat v případě blížícího se konce platnosti průkazu pojištěnce VZP?

V případě, že se blíží konec platnosti průkazu, nemusíte dělat nic. Zdravotní pojišťovna vám automaticky vystaví nový průkaz a před skončením platnosti ho zašle poštou na kontaktní adresu evidovanou u VZP. Další podrobnosti, jako například, jak postupovat, jestliže nový průkaz neobdržíte, se dozvíte ve videu.

Co dělat v případě ztráty průkazu v cizině?

V případě, že byste ztratila průkaz pojištěnce v cizině (některé zemi EU) a potřebovala ho při nezbytném lékařském ošetření, doporučujeme obrátit se na VZP telefonicky (infolinka 952 222 222) nebo e-mailem na info@vzp.cz.

Co dělat, když najdu cizí průkaz pojištěnce VZP?

Na průkazu pojištěnce je uvedena v českém a anglickém jazyce instrukce, že průkaz má být v případě nálezu vrácen na adresu VZP ČR, Orlická 4/2020, 130 00, Praha 3. VZP pak sama kontaktuje dotyčného pojištěnce ohledně nálezu ztraceného průkazu a vystavení nového.

 (vzp)