AKTUALITY: Česká obchodní inspekce v roce 2025 zjistila 11 případů diskriminace spotřebitele
Česká obchodní inspekce v průběhu minulého roku kontrolovala, zda nedochází ze strany obchodníků k diskriminaci spotřebitelů. Realizovala celkem 106 kontrol, z toho bylo 49 kontrol se zjištěním porušení právních předpisů a v 11 případech bylo kvalifikováno podezření na některou z forem diskriminačního jednání.
ČOI v období od 2. ledna do 31. prosince 2025 realizovala kontrolní akci, zaměřenou na dodržování § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zda nedochází ze strany prodávajících k diskriminaci spotřebitelů. Součástí kontrol bylo rovněž ověřování plnění dalších povinností prodávajících, vyplývajících z právních předpisů v dozorové kompetenci ČOI.
Provedeno bylo celkem 106 kontrol, z toho bylo 49 kontrol se zjištěním porušení právních předpisů (46,23 %). Podezření na porušení § 6, který zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb (zakazuje méně příznivé zacházení ve srovnatelných situacích s různými osobami na základě jejich rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, víry, náboženského vyznání či světového názoru nebo z jiného důvodu), bylo inspektory kvalifikováno v 11 případech (10,38 %).
Ve 3 případech bylo zjištěno podezření na diskriminaci, založenou na omezení přístupnosti služeb nebo výrobků na základě věku spotřebitele. Ve 2 případech se jednalo o podezření na diskriminaci osob se zdravotním postižením, spočívající v nevpuštění osoby v doprovodu asistenčního psa do provozovny či neumožnění nákupu potravin. Ve 3 případech bylo zjištěno nedůvodné méně příznivé zacházení s osobami jiné národnosti, spočívající v odlišné cenové politice při nabídce výrobků a služeb, a v 1 případě byl prohlášením na sociální síti odmítnut osobám jiné než české státní příslušnosti přístup k nabízeným službám. Ve 2 případech pak bylo zjištěno podezření na více forem diskriminačního jednání. V jednom případě se jednalo o omezení přístupu k pronájmu bytu, založeném na věku, sociálním statutu, pohlaví (respektive rodičovství) a dalších okolnostech. Ve druhém případě se jednalo o – na sociálních sítích avizovaném – omezení přístupu ke službám, založeném na etnickém původu, náboženství, vyznání či politickém přesvědčení.
Vedle kontrol zaměřených na diskriminaci bylo součástí kontrolní akce rovněž ověřování plnění ostatních povinností, vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů. Nejčastěji, ve 20 případech, bylo kvalifikováno porušení ustanovení § 12, kdy prodávající neseznámili spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy, dále ve 13 případech bylo zjištěno porušení ustanovení § 4 odst. 4 tím, že kontrolované subjekty porušily zákaz používání nekalých obchodních praktik, a v 11 případech byly zjištěny nedostatky v dodržování zásad poctivosti prodeje ve smyslu ustanovení § 3. Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů v dozorové kompetenci ČOI bylo zjištěno v menším rozsahu.
Na základě zjištěných porušení právních předpisů v dozorové působnosti ČOI nabylo v uvedeném období právní moci 42 pokut v celkové výši 520 000 korun. V souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním nabylo právní moci 11 pokut v celkové výši 388 000 Kč. Z tohoto počtu se 2 pokuty vztahovaly ke kontrolám zahájeným v roce 2023, 4 pokuty se vztahovaly ke kontrolám zahájeným v roce 2024 a 5 pokut ke kontrolám zahájeným v roce 2025.
Česká obchodní inspekce zařazuje kontroly zaměřené na některou z forem diskriminačního jednání vůči spotřebiteli do své pravidelné kontrolní činnosti. Z výsledků kontrol provedených v roce 2025 vyplývá, že procentuální poměr porušení § 6 zákona o ochraně spotřebitele je podobný jako v předcházejícím období (konkrétně se jedná o navýšení o 3,06 % oproti roku 2024). Vzhledem k závažnosti dopadu na spotřebitele je této problematice věnována ze strany ČOI náležitá pozornost i v letošním roce.
(tz-čoi)