AKTUALITY: Česká obchodní inspekce uskutečnila v minulém roce 751 kontrol internetových obchodů, porušení předpisů zjistila v 639 kontrolách
Česká obchodní inspekce v minulém roce pokračovala v kontrolách internetových obchodů se zaměřením na ty, u nichž existuje podezření na neplnění právních povinností. V období od 2. ledna do 31. prosince 2025 bylo provedeno celkem 751 kontrol, při kterých bylo ověřováno dodržování povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších právních předpisů. Porušení právních předpisů bylo zjištěno v 639 kontrolách, tj. 85,09 % provedených kontrol.
Kontrolní akce je trvale zaměřena na plnění povinností prodávajících – právnických a podnikajících fyzických osob při prodeji prostřednictvím internetu včetně mobilních aplikací a sociálních sítí. V rámci kontrolní akce bylo v roce 2025 zjištěno celkem 2 399 případů porušení zákonů a nařízení, které souvisí s nabídkou a prodejem výrobků a služeb prostřednictvím komunikace na dálku.
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, byl v roce 2025 porušen v 1 002 případech.
Nejčastějším zjištěním bylo v 363 případech porušení § 13, který stanoví prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
Dalším nejčastějším zjištěním bylo ve 318 případech používání nekalých obchodních praktik, které mohou narušit ekonomické chování spotřebitele a vést k tomu, že spotřebitel učiní rozhodnutí, které by jinak neučinil. Jednalo se především o porušení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 1, 2, 3 (148 případů), kdy bylo zjištěno klamavé konání prodávajícího vůči spotřebiteli ve smyslu poskytování nepravdivých informací či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím, právech spotřebitele atp. Z toho 116 případů se týkalo přímo porušení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5 odst. 1. Dále ve 153 případech se jednalo o porušení ustanovení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 1, 2, nebo 5, kdy bylo zjištěno klamavé opomenutí, neboť prodávající či poskytovatel služby opomenul spotřebiteli poskytnout podstatné informace o výrobku či službě, popř. informace zatajil nebo je poskytl nejasně, nejednoznačně či nesrozumitelně. Z toho 91 případů se týkalo spotřebitelských recenzí podle ust. § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5a odst. 5, kdy prodávající neinformoval o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská recenze pocházela od spotřebitele, který si výrobek nebo službu skutečně pořídil. V jednom případě bylo zjištěno porušení ustanovení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 5b odst. 1, které se týkalo užití agresivní obchodní praktiky. V 16 případech pak bylo zjištěno porušení § 4 odst. 4 v návaznosti na § 4 odst. 1, tedy nekalé obchodní praktiky jiné než spadající pod § 5, § 5a nebo § 5b.
Třetím nejvíce porušovaným ustanovením zákona o ochraně spotřebitele byl § 14 odst. 1, 2 (135 případů), kdy prodávající neinformoval žádným způsobem spotřebitele o subjektu mimosoudního narovnání spotřebitelských sporů (ADR).
Porušení týkající se informace o ceně při prodeji spotřebního zboží konečnému spotřebiteli bylo zjištěno ve 42 případech (§ 12). Dále ve 32 případech bylo zjištěno porušení týkající se informace o slevě z ceny výrobku (§ 12a).
Za zmínku stojí uvést i 3 případy porušení ustanovení § 6, vztahující se k diskriminaci, a 19 případů porušení ustanovení § 8 zákona o ochraně spotřebitele, týkající se zákazu nabídky a prodeje výrobků, porušujících některá práva duševního vlastnictví.
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, byl ve sledovaném období porušen celkem v 937 případech. Nejčastěji bylo zjištěno porušení ustanovení § 1820 (488 případů), které se obecně týká sdělení před uzavřením smlouvy při využití prostředků komunikace na dálku, z toho ve 240 případech bylo zjištěno, že spotřebiteli nebyly sděleny podmínky, lhůty a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle odst. 1 písm. i). Další časté porušení (47 případů) se týkalo odst. 1 písm. l), které se vztahuje k údaji o tom, že spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy nebo za jakých podmínek mu právo na odstoupení od smlouvy zaniká. Shodně dále bylo zjištěno porušení odst. 1 písm. c) a h), a to ve 46 případech.
Dále bylo zjištěno ve 199 případech porušení ustanovení § 1827. Z toho konkrétně ve 195 případech bylo zjištěno, že prodávající neposkytli spotřebiteli znění smlouvy a všeobecných podmínek v textové podobě při použití elektronických prostředků při uzavírání smlouvy dle ustanovení § 1827 odst. 2. Ve 4 případech bylo zjištěno nepotvrzení objednávky neprodleně po jejím obdržení při použití prostředku komunikace na dálku, a tedy porušení ustanovení § 1827 odst. 1.
Třetím nejvíce porušovaným ustanovením občanského zákoníku bylo ustanovení § 1826a odst. 2, které podnikateli ukládá povinnost zajistit, aby spotřebitel vzal při objednávce učiněné prostřednictvím prostředků komunikace na dálku výslovně na vědomí, že se zavazuje k zaplacení. Je-li objednávka učiněna použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, tento musí obsahovat snadno čitelný nápis „objednávka zavazující k platbě“ či jinou odpovídající jednoznačnou formulaci. Toto porušení bylo zjištěno celkem ve 107 případech.
Porušení dalších právních předpisů, které jsou předmětem dozoru ČOI, bylo prokázáno ve 460 případech.
Na základě porušení právních předpisů v dozorové působnosti ČOI, zjištěných v rámci kontrolní akce, nabylo v roce 2025 právní moci celkem 646 pokut v celkové hodnotě 12 978 500 Kč.
Kontroly internetových obchodů patří k nejnáročnějším z hlediska časové náročnosti i z hlediska potřebných odborností inspektorů.
K uvedenému poměru kontrol se zjištěním porušení právních předpisů je třeba vztáhnout systém výběru konkrétních internetových obchodů k provedení kontroly – Česká obchodní inspekce se na základě prvotního screeningu zaměřuje na internetové obchody, které vykazují pravděpodobnost, že u nich dochází k nerespektování zákonných povinností jejich provozovatelů. Kontroly jsou prováděny na základě předchozí indikace porušování právních předpisů, ať už na základě vnějších podnětů, či na základě vlastního průzkumu a předchozí kontrolní činnosti.
Výsledky kontrol v uplynulém roce potvrzují, že v oblasti internetového prodeje dochází neustále k vysokému počtu nedostatků v porušování spotřebitelské legislativy. Mezi opakující se nedostatky mj. patří, že prodávající nedostatečně informují o právu na odstoupení od smlouvy, podmínkách jeho uplatnění, o nákladech na vrácení zboží, dále o existenci podmínek, lhůt a postupu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, a v neposlední řadě pak také využívání nekalých obchodních praktik s cílem ovlivnit spotřebitele v procesu rozhodnutí ohledně koupě.
Kontrola internetového prostředí bude i v roce 2026 patřit k prioritám ČOI, kdy se kontroly zaměří na veškeré formy internetového prodeje, tedy i na prodej přes sociální sítě nebo mobilní aplikace.
(tz-čoi)