ČESKÁ REPUBLIKA: Slevové akce jsou v plném proudu a ČOI posiluje kontroly. Na co si dát pozor?
Blíží se období vánočních nákupů, Black Friday, slevových akcí a také „výhodných“ úvěrů, u kterých by měli být spotřebitelé obzvlášť obezřetní. Cílem České obchodní inspekce (ČOI), Ministerstva průmyslu a obchodu (MPO) a spotřebitelských organizací je ochránit české spotřebitele a pravidelně je informovat o tom, na co si dát pozor. ČOI letos opět posiluje kontroly prodejců, spouští osvětové kampaně a v souvislosti se změnami prodeje pyrotechniky chystá kontrolní akce. MPO si pro letošní Vánoce navíc připravilo novinku: Vánoční spotřebitelský kvíz – Přípravy na Vánoce.
Black Friday, vánoční slevy, Silvestr a spotřebitelské úvěry. Na co si dát pozor, jak se nenechat nachytat a mnoho dalšího představili ministr průmyslu a obchodu Lukáš Vlček, ředitel sekce metodiky a poradenství ČOI Michael Maxa a vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Jan Šůra u kulatého stolu k ochraně spotřebitele.
„Ochrana spotřebitelů je jednou z mých zásadních priorit v roli ministra. Podařilo se prosadit navýšení rozpočtu ČOI i podpory spotřebitelským organizacím pro letošní rok, díky čemuž je možné posilovat kontrolní akce a osvětové aktivity. Inspekce se v tuto roční dobu intenzivně zaměří na kontroly slev a bude také prověřovat prodejce pyrotechniky,“ říká ministr průmyslu a obchodu Lukáš Vlček a dodává: „Od 1. prosince platí naše novela zákona o pyrotechnice, která zpřísňuje její prodej i používání. Někdy je používání pyrotechniky spojeno s vážnými úrazy nebo škodami na majetku a naším cílem je zvýšit bezpečnost a ochranu všech, ať už jde o uživatele nebo jejich okolí. Zábavní pyrotechnika s sebou kromě radosti přináší také vážná zranění, stresuje zvířata a vypouští množství toxických látek, které mohou být škodlivé pro lidský organismus i životní prostředí. Nově tedy není možné její odpalování blíže než 250 metrů od nemocnic, domovů pro seniory, útulků a dalších citlivých míst.“
ČOI již zahájila, podobně jako v předešlých letech, kontroly zaměřené na slevové akce a výprodeje včetně internetových obchodů.
„Vloni jsme v závěru roku realizovali dvě mimořádné kontrolní akce zaměřené na výprodeje v obchodních řetězcích i internetových obchodech, které intenzivně využívají slevové kampaně. V období od října do prosince jsme provedli 420 kontrol a v téměř čtyřiceti procentech z nich jsme zjistili porušení právních předpisů. Podobně jako u dalších kontrol v průběhu celého letošního roku se jednalo v souvislosti se slevami především o porušení povinností prodávajících informovat spotřebitele o nejnižší ceně, za kterou byl výrobek nabízen a prodáván v době třiceti dnů před poskytnutím slevy. Dalším častým zjištěním bylo užití nekalé obchodní praktiky v souvislosti s oceňováním. Na tyto nedostatky se zaměřujeme i v právě probíhajících kontrolách,“ říká ústřední ředitel ČOI Jan Štěpánek. Aby lidé měli přehled o tom, na co si dát pozor, připravilo MPO už dříve Spotřebitelský adventní kalendář. Kalendář neobsahuje sladkosti, ale důležité rady pro spotřebitele, jak se vyvarovat komplikacím při nákupu zboží či služeb, případně jak postupovat, pokud dojde ke sporu. Letos ministerstvo spustí novinku: Vánoční spotřebitelský kvíz – Přípravy na Vánoce.
„Snažili jsme se přijít s něčím, co bude lidi bavit a zároveň si otestují své znalosti v oblasti nákupů, reklamací, záruk a dalšího. Proto 1. prosince spustíme on-line kvíz, který nejen že otestuje znalosti spotřebitelů, ale po vyplnění ukáže i správné odpovědi s vysvětlením. Kvíz půjde jednoduše načíst přes QR kód a bude k dispozici na našich sociálních sítích a webu,“ říká ministr Vlček s tím, že kvízy budou celkem tři.
ČOI doporučuje spotřebitelům, aby si před nákupy stanovili své priority, například pomocí klasického „nákupního seznamu“. U vybraných výrobků je vhodné porovnat ceny u více prodejců a zjistit podmínky slev, které mohou být například vázány na členství ve věrnostním programu, používání aplikace, odběr většího množství zboží nebo jiné podmínky. Spotřebitelé by se také měli zajímat o předchozí cenu výrobku, protože cena uváděná jako „sleva“ nemusí být vždy nejvýhodnější.
„Doporučujeme spotřebitelům, aby si zkontrolovali cenovku, zda je na ní v případě, že prodávající deklaruje slevu, uvedena cena platná v okamžiku nabídky a nejnižší cena, za niž byl výrobek prodáván v době třiceti dnů před poskytnutím slevy. Dále doporučujeme, aby si vyžádali doklad o zaplacení a zkontrolovali si správnost účtovaných položek. Platí cena uvedená u výrobku. Případné nesrovnalosti by měli řešit s prodávajícím. I nesprávné účtování patří v rámci naší kontrolní činnosti k častým zjištěním,“ uzavírá ústřední ředitel ČOI Jan Štěpánek.
Před Vánoci se také často vyskytují „výhodné“ spotřebitelské úvěry, které mohou na první pohled vypadat lákavě, ale ve skutečnosti obsahují vysoké poplatky nebo nevýhodné podmínky. Spotřebitelská organizace dTest proto doporučuje, aby spotřebitelé věnovali zvýšenou pozornost zejména celkové částce, kterou budou muset zaplatit, a to včetně všech poplatků a úroků.
„Setkáváme se s případy, kdy je úvěr prezentován jako bezúročný nebo s minimální splátkou, ale následně se ukáže, že obsahuje vysoké sankce za předčasné splacení, prodlení nebo jiné náklady. Spotřebitelé by měli pečlivě číst smluvní podmínky a porovnat více nabídek. Pokud lidé potřebují nutně sáhnout po úvěru, nabízí se na prvním místě oslovit vlastní banku, případně jiného regulovaného poskytovatele. V případě pochybností lze využít i konzultaci s nezávislou spotřebitelskou organizací,“ říká vedoucí právního oddělení Jan Šůra ze spotřebitelské organizace dTest.
Trh spotřebitelských úvěrů kontroluje Česká národní banka, která uděluje licence poskytovatelům, dohlíží na jejich činnost, řeší porušení zákona, ukládá pokuty a může odebrat licenci. Kontroluje banky, nebankovní společnosti i zprostředkovatele. ČOI dohlíží na doprovodné praktiky jako klamavá reklama.
Kromě mimořádných kontrol slevových akcí se inspektoři ČOI v následujících dnech zaměří také na kontrolu předvánočních trhů, včetně dodržování zákazu prodeje alkoholu osobám mladším 18 let. Stejně tak se ČOI a MPO intenzivně zaměřují na osvětu spotřebitelů včetně v on-line prostředí, kde hrozí největší rizika.
(tz-mpo)