dTest: Spolu s dalšími evropskými organizacemi vytýkáme aerolinkám poplatky za příruční zavazadla

Dnes podala Evropská spotřebitelská organizace (BEUC) a jejích 16 dalších spotřebitelských organizací včetně dTestu stížnost Evropské komisi a síti dohledu nad ochranou spotřebitele (CPC) na sedm leteckých společností. Ve stížnosti vytýkáme neoprávněně účtované poplatky za příruční zavazadla. Dále žádáme zahájení celoevropského vyšetřování obchodních praktik těchto aerolinek i celého odvětví.

„Kdo nezažil obavu, že se naše osobní zavazadlo nevejde do měřicí klece letecké společnosti, a bude nám účtován další poplatek? Dnes podnikáme kroky proti sedmi aerolinkám, které zneužívají spotřebitele a ignorují rozhodnutí nejvyššího evropského soudu, který jasně řekl, že účtování poplatků za přiměřeně velké příruční zavazadlo (hand baggage) je nezákonné. To potvrdily i nedávné pokuty ve Španělsku, které jasně ukázaly, že si cestující mohou vzít přiměřeně velké příruční zavazadlo na palubu bez dalších nákladů,“ uvádí Agustín Reyna, generální ředitel BEUC, a doplňuje: „Kromě naší celoevropské akce je probíhající revize nařízení o právech cestujících v letecké dopravě ideální příležitostí, aby EU vyjasnila, které služby mají být zahrnuty v základní ceně letenky. Naše data ukazují, že spotřebitelé očekávají, že základní letenka zahrnuje malý osobní předmět (například kabelka) a jedno příruční zavazadlo. Zákonodárci by také měli přesně definovat, co znamená ‚přiměřená velikost a hmotnost‘ příručního zavazadla, aby se předešlo nepříjemným překvapením na letišti a zároveň se snížil počet sporů, které stojí spotřebitele i aerolinky čas a peníze.“

Proč stížnost podáváme

Soudní dvůr Evropské unie rozhodl v roce 2014, že „přeprava příručního zavazadla nemůže být zpoplatněna, pokud splňuje přiměřené požadavky na rozměry a hmotnost a odpovídá bezpečnostním předpisům“.

Španělská organizace OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) podala stížnost španělskému ministerstvu sociálních práv a spotřeby, které následně udělilo pokuty pěti aerolinkám ve výši 179 milionů eur za zneužívající praktiky týkající se příručních zavazadel na konci roku 2024. Naše belgická členská organizace Testachats/Testaankoop podala obdobnou stížnost u belgických úřadů v květnu 2024 a naše portugalská organizace DECO udělala totéž v Portugalsku. Testachats/Testaankoop navíc zahájila soudní řízení proti Ryanairu kvůli jejich nezákonné politice ohledně příručních zavazadel. Tyto národní postupy ukazují potřebu celoevropského postupu.

Harmonizace pravidel týkajících se příručních zavazadel povede k lepší transparentnosti, možnosti porovnání cen pro cestující a právní jistotě. Zároveň bude mít pozitivní dopad i na provoz letišť.

Průzkum nizozemské organizace Consumentenbond potvrzuje, že 86 % spotřebitelů se domnívá, že malý osobní předmět a malé příruční zavazadlo nebo batoh by měly být zahrnuty v ceně základní letenky.

Zúčastněné organizace:

Association for Consumer Rights (ACR) Malta (Malta), ASUFIN (Spain), CECU (Spain), CLCV (France), Consumentenbond (the Netherlands), Cyprus Consumer Association (Cyprus), DECO (Portugal), dTest (Czech Republic), EKPIZO (Greece), Federacja Konsumentów (Poland), KEPKA (Greece), Norwegian Consumer Council (NCC) – (Norway), OCU (Spain), UFC Que Choisir (France), Test Achats / Test Aankoop (Belgium), Verbraucherzentrale Bundesverband – vzbv (Germany)

Letecké společnosti, proti nimž stížnost směřuje:

Easyjet (UK/Austria), Norwegian Airlines (Norway), Ryainair (Ireland), Volotea (Spain), Vueling (Spain), Transavia (France) a Wizzair (Hungary)

dTest