AKTUALITY: Česká obchodní inspekce kontrolovala dodržování zákazu zneužívajících ujednání ve spotřebitelských smlouvách

Česká obchodní inspekce v závěrečné třetině minulého roku kontrolovala dodržování povinností, vyplývajících prodávajícím ze zákona o ochraně spotřebitele, zejména z ustanovení § 7 tohoto zákona, a ověřovala, zda nedochází k užití zneužívajících ujednání ve smlouvách uzavíraných se spotřebitelem. Porušení právních předpisů zjistila v 50 kontrolách z celkového počtu 73 kontrol (68,49 %).

V roce 2023 bylo novelou zákona o ochraně spotřebitele přidáno do zákona nové ustanovení, které se týká zákazu zneužívajících ujednání ve spotřebitelských smlouvách. Cílem této právní úpravy je ochrana spotřebitele jako slabší smluvní strany proti zneužívajícím smluvním ujednáním, která používají prodávající, která nebyla individuálně sjednána a která zakládají významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele.

V období od 16. září 2024 do 31. prosince 2024 bylo v rámci kontrolní akce provedeno celkem 73 kontrol, při nichž bylo ověřováno dodržování povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů. Kontrolovanými subjekty byly podnikající fyzické osoby a právnické osoby, které vyvíjejí obchodní činnost v celé tržní síti, a to včetně internetového prostředí.
Porušení právních předpisů bylo zjištěno v 50 kontrolách (tj. 68,49 % z celkového počtu 73 provedených kontrol).

Kontrolní akce byla primárně zaměřena na dodržování zákona o ochraně spotřebitele, a to konkrétně na ustanovení § 7. Porušení tohoto ustanovení bylo zjištěno ve 4 případech:

• – internetový obchod ve svých obchodních podmínkách uváděl informace o tom, že při nákupu více než 2 kusů výrobků jednoho druhu platí pro spotřebitele zvláštní obchodní podmínky,a spotřebitel tedy přijde o svá spotřebitelská práva týkající se uplatnění práva z vadného plnění; na webových stránkách přitom byl nabízen sortiment výrobků, u kterých lze předpokládat, že v případě výhodné cenové nabídky spotřebitel může zakoupit pro svou osobní spotřebu v jednom nákupu více než 2 kusy;
• – v půjčovně elektrokol inspektor v postavení spotřebitele projevil zájem o půjčení elektrokola; poté byl provozovatelem půjčovny seznámen s podmínkami vypůjčení, ovšem ve smlouvě o nájmu jízdního kola byla spotřebitelova práva z vadného plnění nebo náhrady újmy vyloučena;
• – internetový obchod ve svých obchodních podmínkách stanovil nepřiměřenou sankci
  za nevyzvednutí zaslaného zboží na dobírku;
• – v půjčovně nářadí si inspektor v postavení spotřebitele chtěl zapůjčit stroj na čištění koberců; provedenou kontrolou podmínek pronájmu bylo zjištěno, že se v nich spotřebitel zavazoval souhlasit s výší škody, jak ji má v případě vzniku škody na pronajaté věci v budoucnu stanovit podnikatel či znalec, tedy za podmínek, s nimiž se spotřebitel před uzavření smlouvy neměl možnost seznámit.

Tato kontrolní akce měla za úkol zmapovat výskyt užívání zneužívajících ujednání v tržní síti.
Lze konstatovat, že se tato ujednání objevují v obchodních podmínkách při nákupu v internetovém obchodě a dále při poskytování služby vypůjčení věci.

Na základě zjištěných porušení právních předpisů v dozorové působnosti ČOI v kontrolách souvisejících s touto kontrolní akcí nabylo v období od 16. 9. 2024 do 31. 12. 2024 právní moci celkem 6 pokut v celkové hodnotě 12 500 Kč, z toho 1 pokuta se týkala přímo ustanovení § 7 zákona o ochraně spotřebitele v celkové výši 7 000 Kč.

Česká obchodní inspekce se bude této problematice nadále věnovat i v roce 2025, a to zejména při kontrolách zaměřených na internetové obchodování.

(tz-čoi)