dTest: Světový den spotřebitelských práv. S čím se spotřebitelé v současnosti potýkají?

Každoročně slavíme 15. březen jako Světový den spotřebitelských práv na počest slavného projevu prezidenta USA Johna F. Kennedyho, v němž se věnoval tezím o ochraně spotřebitelů. S čím se čeští spotřebitelé potýkají 63 let poté?

Ochrana se zvyšuje, problémy zůstávají

V naší spotřebitelské poradně každoročně vyřídíme desítky tisíc dotazů a stížností veřejnosti a tyto služby poskytujeme zcela zdarma. Ačkoliv se právní úprava v oblasti ochrany spotřebitele neustále vyvíjí, a i letos čekáme řadu legislativních změn, problémy spotřebitelů, s nimiž se na nás obrací, se zásadně nemění. „Nejčastější potíže spotřebitelů se stále týkají reklamace zboží, nákupů přes internet či smluv s dodavateli energií,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Reklamace zboží

Nezdůvodněné zamítnutí reklamace, nemožnost spotřebitele vybrat si způsob řešení reklamace či potíže s reklamací objemného zboží jsou výsečí z prohřešků obchodníků při reklamaci zboží, které se od spotřebitelů dozvídáme. Není-li možné se s podnikatelem na reklamaci rozumně dohodnout, rádi spotřebitelům ve sporu s podnikatelem pomůžeme na naší platformě VašeStížnosti.cz. „V rámci bezplatné služby VašeStížnosti.cz nabízíme svoje zhodnocení případu a komunikujeme s oběma stranami, abychom dosáhli oboustranně přijatelného řešení,“ vysvětluje Hekšová.

Nákupy přes internet

Mezi nejčastější důvody zklamání při nákupu on-line patří nedodané zboží, příliš dlouhé dodací lhůty bez předchozího upozornění nebo nevrácení peněz po odstoupení od smlouvy. Na vině jsou často anonymní e-shopy. „Při on-line nákupech musíme být obezřetní ještě před tím, než odešleme objednávku. Zejména u obchodů, s nimiž nemáme předchozí zkušenost, bychom měli ověřit, kdo obchod provozuje, kontaktní údaje a obchodní podmínky,“ sděluje ředitelka dTestu a dodává: „Bez těchto základních informací se pravděpodobně nedomůžeme svých spotřebitelských práv. Pak nám nezbude nic jiného než spoléhat na nástroje jako chargeback (pozn. reklamace platby kartou u banky), které však nemáme zcela ve svých rukou.“ Podrobněji jsme se k anonymním e-shopům vyjadřovali v článku Jak rozpoznat anonymní e-shop (https://www.dtest.cz/clanek-11379/jak-rozpoznat-anonymni-e-shop).

Dodavatelé energií

Problémy s dodavateli energií jsou v naší poradně rovněž evergreenem. V současné době se spotřebitelé vypořádávají zejména s neúměrně vysokými zálohami, chybným vyúčtováním či nevrácenými přeplatky. Jak dešifrovat a případně reklamovat vyúčtování se dozvíte například v našem článku Vyúčtování za energie (https://www.dtest.cz/clanek-11454/vyuctovani-za-energie).

Závažné prohřešky bez stížností

Vedle problémů, s nimiž se nás spotřebitelé s důvěrou obrací, zaznamenáváme na spotřebitelském trhu řadu prohřešků, na které si spotřebitelé stěžují jen výjimečně a dle našeho názoru v míře neúměrné závažnosti těchto pochybení. „Máte-li starost, jak obchodníci pracují s vašimi osobními údaji, máte-li pochybnost o praktikách provozovatelů sociálních sítí nebo se vám zdá, že vás obchodník podávanými informacemi manipuluje, například ohledně slev a uživatelských recenzí, jsme tu pro vás,“ uzavírá Eduarda Hekšová, ředitelka dTestu.

dTest