{"id":383542,"date":"2026-08-23T10:13:01","date_gmt":"2026-08-23T09:13:01","guid":{"rendered":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=383542"},"modified":"2026-08-23T10:13:01","modified_gmt":"2026-08-23T09:13:01","slug":"dtest-jak-si-poradit-se-smlouvami-po-telefonu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=383542","title":{"rendered":"dTest: Jak si poradit se smlouvami po telefonu?"},"content":{"rendered":"
Ne\u010dekan\u00fd telefon\u00e1t s nab\u00eddkou levn\u011bj\u0161\u00edch energi\u00ed, v\u00fdhodn\u00e9ho poji\u0161t\u011bn\u00ed nebo zaru\u010den\u011b v\u00fdnosn\u00e9 investice m\u016f\u017ee \u010dlov\u011bka zasko\u010dit. Ne v\u017edy nav\u00edc vol\u00e1 skute\u010dn\u00fd obchodn\u00edk a ani vysloven\u00e9 \u201eano\u201c nemus\u00ed automaticky znamenat, \u017ee jste uzav\u0159eli smlouvu. Kdo v\u00e1s m\u016f\u017ee telefonicky kontaktovat, kdy nab\u00eddku skute\u010dn\u011b p\u0159ij\u00edm\u00e1te a co d\u011blat, pokud si sv\u00e9 rozhodnut\u00ed pozd\u011bji rozmysl\u00edte?<\/h6>\n
\u201eHal\u00f3, hal\u00f3, kdo tam?\u201c<\/strong><\/h6>\n

\"\"U ne\u010dekan\u00fdch telefon\u00e1t\u016f je dobr\u00e9 nejd\u0159\u00edve zjistit, kdo v\u00e1m vol\u00e1 a pro\u010d \u2013 a nam\u00edst\u011b je zv\u00fd\u0161en\u00e1 opatrnost. Podnikatel by v\u00e1m sice m\u011bl na za\u010d\u00e1tku ka\u017ed\u00e9ho hovoru sd\u011blit obchodn\u00ed \u00fa\u010del hovoru a tak\u00e9 \u00fadaje o sv\u00e9 toto\u017enosti, ale podvodn\u00edci se mohou vyd\u00e1vat za zam\u011bstnance bank, poji\u0161\u0165oven nebo jin\u00fdch zn\u00e1m\u00fdch spole\u010dnost\u00ed a vytv\u00e1\u0159et dojem, \u017ee je nutn\u00e9 jednat okam\u017eit\u011b. Pokud po v\u00e1s volaj\u00edc\u00ed po\u017eaduje p\u0159\u00edstupov\u00e9 \u00fadaje, bezpe\u010dnostn\u00ed k\u00f3dy nebo p\u0159evod pen\u011bz, hovor rad\u011bji ukon\u010dete a nab\u00eddku si ov\u011b\u0159te p\u0159\u00edmo u dan\u00e9 spole\u010dnosti prost\u0159ednictv\u00edm jej\u00edch ofici\u00e1ln\u00edch kontakt\u016f.<\/p>\n

Obecn\u011b plat\u00ed, \u017ee v\u00e1s firmy nemohou libovoln\u011b kontaktovat s obchodn\u00edmi nab\u00eddkami. \u201eKontaktovat v\u00e1s mohou spole\u010dnosti, se kter\u00fdmi u\u017e m\u00e1te ur\u010dit\u00fd z\u00e1kaznick\u00fd nebo smluvn\u00ed vztah, a to pouze v r\u00e1mci jejich opr\u00e1vn\u011bn\u00e9ho z\u00e1jmu. M\u016f\u017ee se tak jednat typicky o telefon\u00e1t e-shopu ohledn\u011b va\u0161\u00ed vy\u0159\u00edzen\u00e9 objedn\u00e1vky nebo banky kv\u016fli \u0159e\u0161en\u00ed konkr\u00e9tn\u00ed z\u00e1le\u017eitosti spojen\u00e9 s va\u0161\u00edm \u00fa\u010dtem, nap\u0159\u00edklad probl\u00e9mu s platbou \u010di ov\u011b\u0159en\u00ed \u00fadaj\u016f,\u201c<\/em>\u00a0vysv\u011btluje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1, \u0159editelka dTestu. Dal\u0161\u00ed mo\u017enost\u00ed je, \u017ee jste spole\u010dnosti ud\u011blili v\u00fdslovn\u00fd souhlas s t\u00edm, aby v\u00e1s kontaktovala s obchodn\u00edmi nab\u00eddkami. Nap\u0159\u00edklad t\u00edm, \u017ee jste za\u0161krtli p\u0159\u00edslu\u0161n\u00e9 pol\u00ed\u010dko p\u0159i n\u00e1kupu na e-shopu. A v neposledn\u00ed \u0159ad\u011b tak\u00e9 m\u016f\u017eete b\u00fdt kontaktov\u00e1ni, pokud jste aktivn\u011b vyj\u00e1d\u0159ili souhlas ve ve\u0159ejn\u00e9m \u00fa\u010dastnick\u00e9m seznamu.<\/p>\n

Jestli\u017ee jde o nevy\u017e\u00e1dan\u00fd hovor s obchodn\u00ed nab\u00eddkou a podnikatel jako zdroj kontaktu uvede ve\u0159ejn\u00fd \u00fa\u010dastnick\u00fd seznam \u010di n\u00e1hodn\u011b generovan\u00e9 \u010d\u00edslo, doporu\u010dujeme podat st\u00ed\u017enost \u010cesk\u00e9mu telekomunika\u010dn\u00edmu \u00fa\u0159adu. Pokud m\u00e1 podnikatel va\u0161e \u010d\u00edslo z d\u0159\u00edv\u011bj\u0161\u00edho obchodn\u00edho styku nebo z klientsk\u00e9 datab\u00e1ze, je vhodn\u00e9 se obr\u00e1tit na \u00da\u0159ad pro ochranu osobn\u00edch \u00fadaj\u016f.<\/p>\n

Sta\u010d\u00ed \u0159\u00edct ano?<\/strong><\/h6>\n

A co kdy\u017e jste po telefonu souhlasili s danou obchodn\u00ed nab\u00eddkou \u2013 uzav\u0159eli jste u\u017e smlouvu, kterou jste v\u00e1z\u00e1ni? Z\u00e1le\u017e\u00ed na okolnostech. Jestli\u017ee v\u00e1m zavol\u00e1 dodavatel energi\u00ed bez p\u0159edchoz\u00edho kontaktu a nab\u00eddne v\u00e1m zm\u011bnu smlouvy, mus\u00ed v\u00e1m nab\u00eddku u\u010din\u011bnou b\u011bhem hovoru n\u00e1sledn\u011b poslat v textov\u00e9 podob\u011b. Smlouva je v takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b uzav\u0159ena a\u017e pot\u00e9, co nab\u00eddku p\u00edsemn\u011b potvrd\u00edte. Pokud v\u0161ak jako spot\u0159ebitel zavol\u00e1te podnikateli s popt\u00e1vkou po jeho slu\u017eb\u00e1ch \u010di zbo\u017e\u00ed, uzav\u0159en\u00ed smlouvy na z\u00e1klad\u011b telefon\u00e1tu nic nebr\u00e1n\u00ed.<\/p>\n

Stejn\u00e1 pravidla plat\u00ed i v na prvn\u00ed pohled m\u00e9n\u011b jednozna\u010dn\u00fdch situac\u00edch.\u00a0\u201eNap\u0159\u00edklad pokud vol\u00e1te obchodn\u00edkovi kv\u016fli reklamaci zakoupen\u00e9ho zbo\u017e\u00ed a b\u011bhem hovoru v\u00e1m pracovn\u00edk nab\u00eddne \u00fapln\u011b jin\u00fd produkt. P\u0159esto\u017ee jste telefon\u00e1t zah\u00e1jili vy, nab\u00eddku nov\u00e9ho produktu jste sami neiniciovali. Pokud tedy nab\u00eddku u\u010din\u00ed podnikatel b\u011bhem hovoru, mus\u00ed v\u00e1m ji n\u00e1sledn\u011b poslat v textov\u00e9 podob\u011b a smlouva vznikne a\u017e pot\u00e9, co ji potvrd\u00edte,\u201c<\/em>\u00a0dod\u00e1v\u00e1 Hek\u0161ov\u00e1.<\/p>\n

Odvol\u00e1v\u00e1m, co jsem (ne)sl\u00edbil<\/strong><\/h6>\n

Co kdy\u017e ale smlouva v\u016fbec uzav\u0159ena nebyla, p\u0159esto po v\u00e1s podnikatel po\u017eaduje nap\u0159\u00edklad zaplacen\u00ed kupn\u00ed ceny a odvol\u00e1v\u00e1 se na v\u00e1\u0161 souhlas, kter\u00fd jste vyslovili v telefonu? V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b je to pr\u00e1v\u011b podnikatel, kdo mus\u00ed prok\u00e1zat, \u017ee smlouva skute\u010dn\u011b vznikla. Spot\u0159ebitel je povinen hradit pouze v\u00fdrobky a slu\u017eby, kter\u00e9 si skute\u010dn\u011b objednal. Za zbo\u017e\u00ed, je\u017e jste si neobjednali, nemus\u00edte tedy nic hradit ani jej vracet na vlastn\u00ed n\u00e1klady.<\/p>\n

I v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee jste podnikateli nab\u00eddku p\u00edsemn\u011b potvrdili a n\u00e1sledn\u011b se v\u00e1m to rozle\u017eelo v hlav\u011b, nemus\u00ed b\u00fdt v\u0161e ztraceno. Pokud se jednalo o potvrzen\u00ed distan\u010dn\u00edm zp\u016fsobem \u2013 nap\u0159\u00edklad e-mailem nebo SMS \u2013 m\u00e1te zpravidla pr\u00e1vo odstoupit od smlouvy do \u010dtrn\u00e1cti dn\u016f. D\u016fvod p\u0159itom uv\u00e1d\u011bt nemus\u00edte. Pozor ale dejte na z\u00e1konn\u00e9 v\u00fdjimky. Od smlouvy nap\u0159\u00edklad nelze odstoupit u slu\u017eeb, pokud byly s va\u0161\u00edm v\u00fdslovn\u00fdm souhlasem v pln\u00e9m rozsahu poskytnuty je\u0161t\u011b p\u0159ed uplynut\u00edm t\u00e9to lh\u016fty, ani u digit\u00e1ln\u00edho obsahu, kter\u00fd v\u00e1m byl poskytnut za obdobn\u00fdch podm\u00ednek. Pozornost si zaslou\u017e\u00ed tak\u00e9 r\u016fzn\u00e1 p\u0159edplatn\u00e1. U nich je d\u016fle\u017eit\u00e9 v\u011bd\u011bt, na jak dlouho se zavazujete a za jak\u00fdch podm\u00ednek je m\u016f\u017eete ukon\u010dit.<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  • dTest, o.p.s.<\/strong> je nejv\u011bt\u0161\u00ed \u010deskou spot\u0159ebitelskou organizac\u00ed, kter\u00e1 v\u00a0\u010cR p\u016fsob\u00ed ji\u017e od roku 1992. Je vydavatelem spot\u0159ebitelsk\u00e9ho \u010dasopisu dTest, na jeho\u017e str\u00e1nk\u00e1ch jsou publikov\u00e1ny v\u00fdsledky nez\u00e1visl\u00fdch a objektivn\u00edch test\u016f produkt\u016f, varov\u00e1n\u00ed p\u0159ed nebezpe\u010dn\u00fdmi a zdravotn\u011b z\u00e1vadn\u00fdmi v\u00fdrobky, informace o spot\u0159ebitelsk\u00fdch pr\u00e1vech a rady, jak tato pr\u00e1va \u00fa\u010dinn\u011b uplat\u0148ovat. dTest je sou\u010d\u00e1st\u00ed mezin\u00e1rodn\u00ed organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a\u00a0evropsk\u00e9 spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace BEUC.<\/em><\/sub><\/li>\n
  • Poradensk\u00e1 linka \u010dasopisu dTest \u2013<\/strong> 299 149\u00a0009 \u2013 je v\u00a0provozu ka\u017ed\u00fd pracovn\u00ed den od 9 do 17 hodin a spot\u0159ebitel\u00e9 na n\u00ed mohou konzultovat s\u00a0pr\u00e1vn\u00edmi poradci dTestu nejr\u016fzn\u011bj\u0161\u00ed spot\u0159ebitelsk\u00e9 probl\u00e9my, a to za cenu b\u011b\u017en\u00e9ho tarifu vol\u00e1n\u00ed. Od spu\u0161t\u011bn\u00ed v\u00a0roce 2010 t\u00e9to mo\u017enosti vyu\u017eily ji\u017e desetitis\u00edce spot\u0159ebitel\u016f a poradensk\u00e1 linka \u010dasopisu dTest se tak stala prvn\u00ed a nejvyhled\u00e1van\u011bj\u0161\u00ed cestou k\u00a0\u0159e\u0161en\u00ed pot\u00ed\u017e\u00ed, se kter\u00fdmi se z\u00e1kazn\u00edci na trhu setk\u00e1vaj\u00ed.<\/em><\/sub><\/li>\n<\/ul>\n

    <\/p>\n

    dTest<\/strong><\/p>\n

    \n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ne\u010dekan\u00fd telefon\u00e1t <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":383543,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/23\/ram-dtest.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/383542"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=383542"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/383542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":383544,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/383542\/revisions\/383544"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/383543"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=383542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=383542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=383542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}