{"id":374026,"date":"2026-05-01T11:42:19","date_gmt":"2026-05-01T10:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=374026"},"modified":"2026-05-01T11:43:33","modified_gmt":"2026-05-01T10:43:33","slug":"dtest-odstoupeni-v-ramci-reklamace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=374026","title":{"rendered":"dTest: Odstoupen\u00ed v r\u00e1mci reklamace"},"content":{"rendered":"
Asi se v\u00e1m u\u017e n\u011bkdy stalo, \u017ee jste si zakoupili v\u011bc a n\u00e1sledn\u011b zjistili, \u017ee je vadn\u00e1. Jak ji\u017e asi v\u00edte, v takov\u00e9 situaci je mo\u017en\u00e9 v\u011bc reklamovat. P\u0159i uplatn\u011bn\u00ed reklamace m\u00e1te standardn\u011b mo\u017enost v\u00fdb\u011bru mezi opravou v\u011bci a dod\u00e1n\u00edm v\u011bci nov\u00e9. \u0158\u00edk\u00e1te si, \u017ee by pro v\u00e1s ale \u010dasto bylo v\u00fdhodn\u011bj\u0161\u00ed vr\u00e1tit v\u011bc prodejci, z\u00edskat zp\u011bt kupn\u00ed cenu, smlouvu zru\u0161it a nemuset proch\u00e1zet cel\u00fdm procesem reklamace? Z\u00e1kon v n\u011bkter\u00fdch p\u0159\u00edpadech nab\u00edz\u00ed i takovou mo\u017enost. Konkr\u00e9tn\u011b mo\u017enost odstoupen\u00ed od smlouvy p\u0159i v\u00fdskytu specifick\u00fdch vad zakoupen\u00e9ho zbo\u017e\u00ed. V\u00edte, kter\u00e9 to konkr\u00e9tn\u011b jsou?<\/h6>\n
30 dn\u00ed a st\u00e1le nic?<\/strong><\/h6>\n

\"\"Ze z\u00e1kona m\u00e1 podnikatel na vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace 30 dn\u00ed. Tato lh\u016fta za\u010d\u00edn\u00e1 b\u011b\u017eet dnem uplatn\u011bn\u00ed reklamace, tedy dnem, kdy spot\u0159ebitel informuje podnikatele o projevu vady na zakoupen\u00e9m zbo\u017e\u00ed. V\u00a0p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee je reklamace uplatn\u011bna na d\u00e1lku (nap\u0159. prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu \u010di telefonicky), zpravidla n\u00e1sleduje zasl\u00e1n\u00ed zbo\u017e\u00ed zp\u011bt prodejci, zkoum\u00e1n\u00ed, zda je v\u016fbec mo\u017en\u00e9 reklamaci uplatnit, a n\u00e1sledn\u011b oprava nebo v\u00fdm\u011bna v\u011bci za novou \u2013 podle va\u0161eho v\u00fdb\u011bru.\u00a0\u201ePokud cel\u00fd tento reklama\u010dn\u00ed proces p\u0159es\u00e1hne t\u0159icet dn\u00ed, je mo\u017en\u00e9 od smlouvy odstoupit,\u201c<\/em>\u00a0upozor\u0148uje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1, \u0159editelka spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace dTest. Smyslem t\u00e9to \u00fapravy je, aby spot\u0159ebitel mohl s bezvadn\u00fdm zbo\u017e\u00edm disponovat co nejd\u0159\u00edve.<\/p>\n

\u201eNepo\u010d\u00edtejte s\u00a0t\u00edm, \u017ee to vy\u0159\u00edd\u00edme\u201c<\/strong><\/h6>\n

Sly\u0161eli jste ji\u017e n\u011bkdy podobn\u00e9 prohl\u00e1\u0161en\u00ed? Nebo v\u00e1m jin\u00fdm zp\u016fsobem dal prodejce z\u0159eteln\u011b najevo, \u017ee nem\u00e1 v \u00famyslu dost\u00e1t sv\u00e9 z\u00e1konn\u00e9 povinnosti a reklamaci v\u010das vy\u0159\u00eddit? A\u0165 u\u017e tak u\u010din\u00ed v\u00fdslovn\u00fdm prohl\u00e1\u0161en\u00edm, nebo bude z jeho chov\u00e1n\u00ed zjevn\u00e9, \u017ee odm\u00edt\u00e1 reklamaci vy\u0159\u00eddit, m\u016f\u017eete z tohoto d\u016fvodu odstoupit od smlouvy ji\u017e p\u0159ed uplynut\u00edm 30denn\u00ed lh\u016fty pro vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace.<\/p>\n

Reklamace st\u00e1le dokola<\/strong><\/h6>\n

Z\u00e1konod\u00e1rce tak\u00e9 myslel na situace, kdy prodejce sice reklamaci \u0159\u00e1dn\u011b a v\u010das vy\u0159\u00edd\u00ed, ale po n\u011bjak\u00e9 dob\u011b se vada na v\u011bci op\u011bt projev\u00ed stejn\u00fdm zp\u016fsobem. V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b nemus\u00ed spot\u0159ebitel reklamovat v\u011bc opakovan\u011b, ale nam\u00edsto toho m\u016f\u017ee od smlouvy odstoupit.<\/p>\n

Dle ust\u00e1len\u00e9 rozhodovac\u00ed praxe je v tomto p\u0159\u00edpad\u011b d\u016fle\u017eit\u00e9 rozli\u0161ovat mezi t\u00edm, kdy se na v\u011bci projev\u00ed stejn\u00e1 vada, a situacemi, kdy se projev\u00ed jin\u00e1 vada, ne\u017e pro kterou byl produkt poprv\u00e9 reklamov\u00e1n. V prvn\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b je pak mo\u017en\u00e9 od smlouvy odstoupit ihned u druh\u00e9ho projevu stejn\u00e9 vady. Z\u00e1konod\u00e1rce se v\u0161ak v d\u016fvodov\u00e9 zpr\u00e1v\u011b vyj\u00e1d\u0159il, \u017ee v\u00a0p\u0159\u00edpad\u011b hodnotn\u00fdch \u010di komplexn\u00edch produkt\u016f bude spravedliv\u00e9 umo\u017enit prod\u00e1vaj\u00edc\u00edmu je\u0161t\u011b jeden pokus o odstran\u011bn\u00ed vady. V\u00a0takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b, stejn\u011b jako v p\u0159\u00edpad\u011b jin\u00e9 vady, je nutn\u00e9 v\u011bc je\u0161t\u011b jednou reklamovat. Od smlouvy lze odstoupit a\u017e nam\u00edsto pod\u00e1n\u00ed t\u0159et\u00ed reklamace.<\/p>\n

Aby v\u0161ak prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed uznal v\u00e1\u0161 n\u00e1rok, mus\u00ed b\u00fdt uzn\u00e1na i samotn\u00e1 reklamace. V\u00a0p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee by ji prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed v\u00a0souladu se z\u00e1konem zam\u00edtl, nebylo by odstoupen\u00ed mo\u017en\u00e9.<\/p>\n

Je ka\u017ed\u00e1 vada podstatn\u00e1?<\/strong><\/h6>\n

Tato kategorie je pravd\u011bpodobn\u011b v\u00fdkladov\u011b nejproblemati\u010dt\u011bj\u0161\u00ed. Podstatn\u00e1 vada je takov\u00e1, o kter\u00e9 kdyby spot\u0159ebitel p\u0159i koupi v\u011bd\u011bl, v\u011bc by nekoupil. Z tohoto popisu by se mohlo zd\u00e1t, \u017ee ka\u017ed\u00e1 vada je z\u00e1rove\u0148 vadou podstatnou. Nen\u00ed tomu ale tak a tuto kategorii je nutn\u00e9 vztahovat pouze na ty nejv\u011bt\u0161\u00ed proh\u0159e\u0161ky.\u00a0\u201eO podstatnou vadu se bude jednat nap\u0159\u00edklad v p\u0159\u00edpadech, kdy je prod\u00e1v\u00e1n pad\u011blek nebo je repasovan\u00e1 v\u011bc inzerov\u00e1na jako nov\u00e1,\u201c<\/em>\u00a0vysv\u011btluje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1.<\/p>\n

Jak odstoupit?<\/strong><\/h6>\n

Odstoupen\u00ed od smlouvy m\u016f\u017ee vypadat r\u016fzn\u011b, z\u00e1kon tomuto \u00fakonu nep\u0159edepisuje ur\u010ditou formu, a jedn\u00e1 se tedy o takzvan\u00e9 bezform\u00e1ln\u00ed jedn\u00e1n\u00ed. To znamen\u00e1, \u017ee pro platnost odstoupen\u00ed nen\u00ed t\u0159eba dodr\u017eet konkr\u00e9tn\u00ed formu ani textaci. Od smlouvy je mo\u017en\u00e9 odstoupit jak \u00fastn\u011b (nap\u0159. na prodejn\u011b nebo telefonicky), tak p\u00edsemn\u011b (nap\u0159. prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu). Podnikatel\u00e9 by tak\u00e9 ze z\u00e1kona m\u011bli nab\u00edzet na sv\u00fdch webov\u00fdch str\u00e1nk\u00e1ch formul\u00e1\u0159e pro odstoupen\u00ed od smlouvy, kter\u00e9 m\u016f\u017ee spot\u0159ebitel vyu\u017e\u00edt. Co se t\u00fd\u010de obsahov\u00e9 str\u00e1nky, je nutn\u00e9, aby z dan\u00e9ho jedn\u00e1n\u00ed bylo z\u0159ejm\u00e9, \u017ee se jedn\u00e1 o odstoupen\u00ed od smlouvy, a aby bylo identifikovateln\u00e9, od kter\u00e9 smlouvy spot\u0159ebitel odstupuje. Pro p\u0159\u00edpadn\u00e9 budouc\u00ed prokazov\u00e1n\u00ed doporu\u010dujeme v\u017edy si obstarat n\u011bjak\u00e9 p\u00edsemn\u00e9 potvrzen\u00ed o odstoupen\u00ed.\u00a0\u201eSouhlasu druh\u00e9 strany s odstoupen\u00edm od smlouvy pak nen\u00ed pro jeho platnost pot\u0159eba, jeliko\u017e se v z\u00e1sad\u011b jedn\u00e1 o jednostrann\u00e9 pr\u00e1vn\u00ed jedn\u00e1n\u00ed, kter\u00e9 nab\u00fdv\u00e1 \u00fa\u010dinnosti ji\u017e dojit\u00edm druh\u00e9 smluvn\u00ed stran\u011b,\u201c<\/em>\u00a0zakon\u010duje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1.<\/p>\n

V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee si spot\u0159ebitel\u00e9 nev\u011bd\u00ed rady ohledn\u011b sv\u00fdch pr\u00e1v, mohou se obr\u00e1tit na spot\u0159ebitelskou poradnu organizace dTest, a to ka\u017ed\u00fd v\u0161edn\u00ed den od 9 do 17 hodin telefonicky na \u010d\u00edsle 299 149 009 \u010di elektronicky pomoc\u00ed formul\u00e1\u0159e na str\u00e1nce\u00a0dtest.cz\/poradna<\/a><\/strong>. Pokud spot\u0159ebitel\u00e9 \u0159e\u0161\u00ed konkr\u00e9tn\u00ed probl\u00e9m s podnikatelem, mohou vyu\u017e\u00edt rovn\u011b\u017e na\u0161i slu\u017ebu sm\u00edrn\u00e9ho \u0159e\u0161en\u00ed spor\u016f Va\u0161eSt\u00ed\u017enosti.cz.<\/p>\n

 <\/p>\n