Kontroln\u00ed akce je trvale zam\u011b\u0159ena na pln\u011bn\u00ed povinnost\u00ed prod\u00e1vaj\u00edc\u00edch \u2013 pr\u00e1vnick\u00fdch a podnikaj\u00edc\u00edch fyzick\u00fdch osob p\u0159i prodeji prost\u0159ednictv\u00edm internetu v\u010detn\u011b mobiln\u00edch aplikac\u00ed a soci\u00e1ln\u00edch s\u00edt\u00ed. V r\u00e1mci kontroln\u00ed akce bylo v roce 2025 zji\u0161t\u011bno celkem 2 399 p\u0159\u00edpad\u016f poru\u0161en\u00ed z\u00e1kon\u016f a na\u0159\u00edzen\u00ed, kter\u00e9 souvis\u00ed s nab\u00eddkou a prodejem v\u00fdrobk\u016f a slu\u017eeb prost\u0159ednictv\u00edm komunikace na d\u00e1lku.<\/p>\n
Z\u00e1kon \u010d. 634\/1992 Sb., o ochran\u011b spot\u0159ebitele, byl v roce 2025 poru\u0161en v 1 002 p\u0159\u00edpadech.<\/p>\n
Nej\u010dast\u011bj\u0161\u00edm zji\u0161t\u011bn\u00edm bylo v 363 p\u0159\u00edpadech poru\u0161en\u00ed \u00a7 13, kter\u00fd stanov\u00ed prod\u00e1vaj\u00edc\u00edmu povinnost informovat spot\u0159ebitele o rozsahu, podm\u00ednk\u00e1ch a zp\u016fsobu uplatn\u011bn\u00ed pr\u00e1va z vadn\u00e9ho pln\u011bn\u00ed, spole\u010dn\u011b s \u00fadaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.<\/p>\n
Dal\u0161\u00edm nej\u010dast\u011bj\u0161\u00edm zji\u0161t\u011bn\u00edm bylo ve 318 p\u0159\u00edpadech pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed nekal\u00fdch obchodn\u00edch praktik, kter\u00e9 mohou naru\u0161it ekonomick\u00e9 chov\u00e1n\u00ed spot\u0159ebitele a v\u00e9st k tomu, \u017ee spot\u0159ebitel u\u010din\u00ed rozhodnut\u00ed, kter\u00e9 by jinak neu\u010dinil. Jednalo se p\u0159edev\u0161\u00edm o poru\u0161en\u00ed \u00a7 4 odst. 4 v n\u00e1vaznosti na \u00a7 5 odst. 1, 2, 3 (148 p\u0159\u00edpad\u016f), kdy bylo zji\u0161t\u011bno klamav\u00e9 kon\u00e1n\u00ed prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho v\u016f\u010di spot\u0159ebiteli ve smyslu poskytov\u00e1n\u00ed nepravdiv\u00fdch informac\u00ed \u010di informac\u00ed uv\u00e1d\u011bj\u00edc\u00edch v omyl o v\u00fdrobku, slu\u017eb\u011b, cen\u011b, servisu, prod\u00e1vaj\u00edc\u00edm, pr\u00e1vech spot\u0159ebitele atp. Z toho 116 p\u0159\u00edpad\u016f se t\u00fdkalo p\u0159\u00edmo poru\u0161en\u00ed \u00a7 4 odst. 4 v n\u00e1vaznosti na \u00a7 5 odst. 1. D\u00e1le ve 153 p\u0159\u00edpadech se jednalo o poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 4 odst. 4 v n\u00e1vaznosti na \u00a7 5a odst. 1, 2, nebo 5, kdy bylo zji\u0161t\u011bno klamav\u00e9 opomenut\u00ed, nebo\u0165 prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed \u010di poskytovatel slu\u017eby opomenul spot\u0159ebiteli poskytnout podstatn\u00e9 informace o v\u00fdrobku \u010di slu\u017eb\u011b, pop\u0159. informace zatajil nebo je poskytl nejasn\u011b, nejednozna\u010dn\u011b \u010di nesrozumiteln\u011b. Z toho 91 p\u0159\u00edpad\u016f se t\u00fdkalo spot\u0159ebitelsk\u00fdch recenz\u00ed podle ust. \u00a7 4 odst. 4 v n\u00e1vaznosti na \u00a7 5a odst. 5, kdy prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed neinformoval o tom, zda a jak zaji\u0161\u0165uje, aby zve\u0159ejn\u011bn\u00e1 spot\u0159ebitelsk\u00e1 recenze poch\u00e1zela od spot\u0159ebitele, kter\u00fd si v\u00fdrobek nebo slu\u017ebu skute\u010dn\u011b po\u0159\u00eddil. V jednom p\u0159\u00edpad\u011b bylo zji\u0161t\u011bno poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 4 odst. 4 v n\u00e1vaznosti na \u00a7 5b odst. 1, kter\u00e9 se t\u00fdkalo u\u017eit\u00ed agresivn\u00ed obchodn\u00ed praktiky. V 16 p\u0159\u00edpadech pak bylo zji\u0161t\u011bno poru\u0161en\u00ed \u00a7 4 odst. 4 v n\u00e1vaznosti na \u00a7 4 odst. 1, tedy nekal\u00e9 obchodn\u00ed praktiky jin\u00e9 ne\u017e spadaj\u00edc\u00ed pod \u00a7 5, \u00a7 5a nebo \u00a7 5b.<\/p>\n
T\u0159et\u00edm nejv\u00edce poru\u0161ovan\u00fdm ustanoven\u00edm z\u00e1kona o ochran\u011b spot\u0159ebitele byl \u00a7 14 odst. 1, 2 (135 p\u0159\u00edpad\u016f), kdy prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed neinformoval \u017e\u00e1dn\u00fdm zp\u016fsobem spot\u0159ebitele o subjektu mimosoudn\u00edho narovn\u00e1n\u00ed spot\u0159ebitelsk\u00fdch spor\u016f (ADR).<\/p>\n
Poru\u0161en\u00ed t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se informace o cen\u011b p\u0159i prodeji spot\u0159ebn\u00edho zbo\u017e\u00ed kone\u010dn\u00e9mu spot\u0159ebiteli bylo zji\u0161t\u011bno ve 42 p\u0159\u00edpadech (\u00a7 12). D\u00e1le ve 32 p\u0159\u00edpadech bylo zji\u0161t\u011bno poru\u0161en\u00ed t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se informace o slev\u011b z ceny v\u00fdrobku (\u00a7 12a).<\/p>\n
Za zm\u00ednku stoj\u00ed uv\u00e9st i 3 p\u0159\u00edpady poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 6, vztahuj\u00edc\u00ed se k diskriminaci, a 19 p\u0159\u00edpad\u016f poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 8 z\u00e1kona o ochran\u011b spot\u0159ebitele, t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se z\u00e1kazu nab\u00eddky a prodeje v\u00fdrobk\u016f, poru\u0161uj\u00edc\u00edch n\u011bkter\u00e1 pr\u00e1va du\u0161evn\u00edho vlastnictv\u00ed.<\/p>\n
Z\u00e1kon \u010d. 89\/2012 Sb., ob\u010dansk\u00fd z\u00e1kon\u00edk, byl ve sledovan\u00e9m obdob\u00ed poru\u0161en celkem v 937 p\u0159\u00edpadech. Nej\u010dast\u011bji bylo zji\u0161t\u011bno poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 1820 (488 p\u0159\u00edpad\u016f), kter\u00e9 se obecn\u011b t\u00fdk\u00e1 sd\u011blen\u00ed p\u0159ed uzav\u0159en\u00edm smlouvy p\u0159i vyu\u017eit\u00ed prost\u0159edk\u016f komunikace na d\u00e1lku, z toho ve 240 p\u0159\u00edpadech bylo zji\u0161t\u011bno, \u017ee spot\u0159ebiteli nebyly sd\u011bleny podm\u00ednky, lh\u016fty a postup pro uplatn\u011bn\u00ed pr\u00e1va na odstoupen\u00ed od smlouvy, jako\u017e i vzorov\u00fd formul\u00e1\u0159 pro odstoupen\u00ed od smlouvy dle odst. 1 p\u00edsm. i). Dal\u0161\u00ed \u010dast\u00e9 poru\u0161en\u00ed (47 p\u0159\u00edpad\u016f) se t\u00fdkalo odst. 1 p\u00edsm. l), kter\u00e9 se vztahuje k \u00fadaji o tom, \u017ee spot\u0159ebitel nem\u00e1 pr\u00e1vo odstoupit od smlouvy nebo za jak\u00fdch podm\u00ednek mu pr\u00e1vo na odstoupen\u00ed od smlouvy zanik\u00e1. Shodn\u011b d\u00e1le bylo zji\u0161t\u011bno poru\u0161en\u00ed odst. 1 p\u00edsm. c) a h), a to ve 46 p\u0159\u00edpadech.<\/p>\n
D\u00e1le bylo zji\u0161t\u011bno ve 199 p\u0159\u00edpadech poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 1827. Z toho konkr\u00e9tn\u011b ve 195 p\u0159\u00edpadech bylo zji\u0161t\u011bno, \u017ee prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed neposkytli spot\u0159ebiteli zn\u011bn\u00ed smlouvy a v\u0161eobecn\u00fdch podm\u00ednek v textov\u00e9 podob\u011b p\u0159i pou\u017eit\u00ed elektronick\u00fdch prost\u0159edk\u016f p\u0159i uzav\u00edr\u00e1n\u00ed smlouvy dle ustanoven\u00ed \u00a7 1827 odst. 2. Ve 4 p\u0159\u00edpadech bylo zji\u0161t\u011bno nepotvrzen\u00ed objedn\u00e1vky neprodlen\u011b po jej\u00edm obdr\u017een\u00ed p\u0159i pou\u017eit\u00ed prost\u0159edku komunikace na d\u00e1lku, a tedy poru\u0161en\u00ed ustanoven\u00ed \u00a7 1827 odst. 1.<\/p>\n
T\u0159et\u00edm nejv\u00edce poru\u0161ovan\u00fdm ustanoven\u00edm ob\u010dansk\u00e9ho z\u00e1kon\u00edku bylo ustanoven\u00ed \u00a7 1826a odst. 2, kter\u00e9 podnikateli ukl\u00e1d\u00e1 povinnost zajistit, aby spot\u0159ebitel vzal p\u0159i objedn\u00e1vce u\u010din\u011bn\u00e9 prost\u0159ednictv\u00edm prost\u0159edk\u016f komunikace na d\u00e1lku v\u00fdslovn\u011b na v\u011bdom\u00ed, \u017ee se zavazuje k zaplacen\u00ed. Je-li objedn\u00e1vka u\u010din\u011bna pou\u017eit\u00edm tla\u010d\u00edtka nebo obdobn\u00e9ho ovl\u00e1dac\u00edho prvku, tento mus\u00ed obsahovat snadno \u010diteln\u00fd n\u00e1pis \u201eobjedn\u00e1vka zavazuj\u00edc\u00ed k platb\u011b\u201c \u010di jinou odpov\u00eddaj\u00edc\u00ed jednozna\u010dnou formulaci. Toto poru\u0161en\u00ed bylo zji\u0161t\u011bno celkem ve 107 p\u0159\u00edpadech.<\/p>\n
Poru\u0161en\u00ed dal\u0161\u00edch pr\u00e1vn\u00edch p\u0159edpis\u016f, kter\u00e9 jsou p\u0159edm\u011btem dozoru \u010cOI, bylo prok\u00e1z\u00e1no ve 460 p\u0159\u00edpadech.<\/p>\n
Na z\u00e1klad\u011b poru\u0161en\u00ed pr\u00e1vn\u00edch p\u0159edpis\u016f v dozorov\u00e9 p\u016fsobnosti \u010cOI, zji\u0161t\u011bn\u00fdch v r\u00e1mci kontroln\u00ed akce, nabylo v roce 2025 pr\u00e1vn\u00ed moci celkem 646 pokut v celkov\u00e9 hodnot\u011b 12 978 500 K\u010d.<\/p>\n
Kontroly internetov\u00fdch obchod\u016f pat\u0159\u00ed k nejn\u00e1ro\u010dn\u011bj\u0161\u00edm z hlediska \u010dasov\u00e9 n\u00e1ro\u010dnosti i z hlediska pot\u0159ebn\u00fdch odbornost\u00ed inspektor\u016f.<\/p>\n
K uveden\u00e9mu pom\u011bru kontrol se zji\u0161t\u011bn\u00edm poru\u0161en\u00ed pr\u00e1vn\u00edch p\u0159edpis\u016f je t\u0159eba vzt\u00e1hnout syst\u00e9m v\u00fdb\u011bru konkr\u00e9tn\u00edch internetov\u00fdch obchod\u016f k proveden\u00ed kontroly \u2013 \u010cesk\u00e1 obchodn\u00ed inspekce se na z\u00e1klad\u011b prvotn\u00edho screeningu zam\u011b\u0159uje na internetov\u00e9 obchody, kter\u00e9 vykazuj\u00ed pravd\u011bpodobnost, \u017ee u nich doch\u00e1z\u00ed k nerespektov\u00e1n\u00ed z\u00e1konn\u00fdch povinnost\u00ed jejich provozovatel\u016f. Kontroly jsou prov\u00e1d\u011bny na z\u00e1klad\u011b p\u0159edchoz\u00ed indikace poru\u0161ov\u00e1n\u00ed pr\u00e1vn\u00edch p\u0159edpis\u016f, a\u0165 u\u017e na z\u00e1klad\u011b vn\u011bj\u0161\u00edch podn\u011bt\u016f, \u010di na z\u00e1klad\u011b vlastn\u00edho pr\u016fzkumu a p\u0159edchoz\u00ed kontroln\u00ed \u010dinnosti.<\/p>\n
V\u00fdsledky kontrol v uplynul\u00e9m roce potvrzuj\u00ed, \u017ee v oblasti internetov\u00e9ho prodeje doch\u00e1z\u00ed neust\u00e1le k vysok\u00e9mu po\u010dtu nedostatk\u016f v poru\u0161ov\u00e1n\u00ed spot\u0159ebitelsk\u00e9 legislativy. Mezi opakuj\u00edc\u00ed se nedostatky mj. pat\u0159\u00ed, \u017ee prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed nedostate\u010dn\u011b informuj\u00ed o pr\u00e1vu na odstoupen\u00ed od smlouvy, podm\u00ednk\u00e1ch jeho uplatn\u011bn\u00ed, o n\u00e1kladech na vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed, d\u00e1le o existenci podm\u00ednek, lh\u016ft a postupu pro uplatn\u011bn\u00ed pr\u00e1va na odstoupen\u00ed od smlouvy, v\u010detn\u011b vzorov\u00e9ho formul\u00e1\u0159e pro odstoupen\u00ed od smlouvy, a v neposledn\u00ed \u0159ad\u011b pak tak\u00e9 vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed nekal\u00fdch obchodn\u00edch praktik s c\u00edlem ovlivnit spot\u0159ebitele v procesu rozhodnut\u00ed ohledn\u011b koup\u011b.<\/p>\n
Kontrola internetov\u00e9ho prost\u0159ed\u00ed bude i v roce 2026 pat\u0159it k priorit\u00e1m \u010cOI, kdy se kontroly zam\u011b\u0159\u00ed na ve\u0161ker\u00e9 formy internetov\u00e9ho prodeje, tedy i na prodej p\u0159es soci\u00e1ln\u00ed s\u00edt\u011b nebo mobiln\u00ed aplikace.<\/p>\n
(tz-\u010doi)<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u010cesk\u00e1 obchodn\u00ed <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":369221,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[179],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/25\/nove-coi.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/369220"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=369220"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/369220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":369222,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/369220\/revisions\/369222"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/369221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=369220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=369220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=369220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n