{"id":282838,"date":"2023-07-13T14:36:55","date_gmt":"2023-07-13T13:36:55","guid":{"rendered":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=282838"},"modified":"2023-07-13T14:38:16","modified_gmt":"2023-07-13T13:38:16","slug":"dtest-reklamace-zajezdu-cesta-k-dovolene-bez-mracku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=282838","title":{"rendered":"dTest: Reklamace z\u00e1jezdu – cesta k dovolen\u00e9 bez mr\u00e1\u010dku"},"content":{"rendered":"

Nastal \u010das dlouho vyhl\u00ed\u017een\u00fdch, sluncem zalit\u00fdch dovolen\u00fdch. Co v\u0161ak d\u011blat, kdy\u017e pr\u00e1v\u011b ta va\u0161e m\u00e1 do idylick\u00fdch fotek z cestovn\u00edch katalog\u016f daleko? Slibovan\u00fd baz\u00e9n nikde a m\u00edsto romantick\u00e9ho v\u00fdhledu na hory jste dostali pokoj s v\u00fdhledem do vnitrobloku? Kdy\u017e v pr\u016fb\u011bhu va\u0161\u00ed dovolen\u00e9 naraz\u00edte na vady, kter\u00e9 mohou kazit vytou\u017een\u00fd odpo\u010dinek, m\u016f\u017eete se br\u00e1nit. \u0158e\u0161en\u00edm je vytknut\u00ed vad z\u00e1jezdu.<\/h4>\n

 <\/p>\n

\"\"Kdo odpov\u00edd\u00e1 za nedostatky z\u00e1jezdu?<\/h6>\n

V prv\u00e9 \u0159ad\u011b je zapot\u0159eb\u00ed si zodpov\u011bd\u011bt ot\u00e1zku, ke komu vytknut\u00ed vad z\u00e1jezdu sm\u011b\u0159ovat. Za to, \u017ee z\u00e1jezd bude v souladu s uzav\u0159enou smlouvou, odpov\u00edd\u00e1 po\u0159adatel z\u00e1jezdu. A to bez ohledu na to, zda z\u00e1vazky plynouc\u00ed z t\u00e9to smlouvy m\u00e1 plnit on s\u00e1m \u010di jin\u00fd smluven\u00fd dodavatel (nap\u0159. dopravce zaji\u0161\u0165uj\u00edc\u00ed transfer na leti\u0161t\u011b). Pokud jste si dovolenou za\u0159\u00eddili p\u0159es zprost\u0159edkovatele z\u00e1jezdu, m\u016f\u017eete reklamaci uplatnit i u n\u011bj.<\/p>\n

Co je ps\u00e1no, to je d\u00e1no<\/h6>\n

S mo\u017en\u00fdmi vadami z\u00e1jezdu je dobr\u00e9 po\u010d\u00edtat u\u017e p\u0159i uzav\u00edr\u00e1n\u00ed smlouvy o z\u00e1jezdu. \u201eMnoho klient\u016f cestovn\u00edch kancel\u00e1\u0159\u00ed je roz\u010darov\u00e1no, kdy\u017e z\u00e1jezd neodpov\u00edd\u00e1 tomu, co \u00fastn\u011b p\u0159isl\u00edbil prodejce z\u00e1jezd\u016f,\u201c<\/em> upozor\u0148uje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1, \u0159editelka spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace dTest. \u00dastn\u00ed p\u0159\u00edslib v\u0161ak nesta\u010d\u00ed. \u201eJe tak kl\u00ed\u010dov\u00e9 db\u00e1t na to, aby v\u0161echny sl\u00edben\u00e9 vlastnosti z\u00e1jezdu byly uvedeny ve smlouv\u011b o z\u00e1jezdu nebo v potvrzen\u00ed o z\u00e1jezdu, kter\u00e9 mus\u00ed b\u00fdt v textov\u00e9 podob\u011b. A\u0165 u\u017e se jedn\u00e1 nap\u0159. o kategorii ubytov\u00e1n\u00ed, vzd\u00e1lenosti apartm\u00e1nu od mo\u0159e \u010di bezplatn\u00fd vstup do hotelov\u00e9ho wellness,\u201c<\/em> dod\u00e1v\u00e1 Hek\u0161ov\u00e1. V\u017edy tak doporu\u010dujeme p\u0159ed podpisem smlouvu \u010di potvrzen\u00ed o z\u00e1jezdu d\u016fkladn\u011b proj\u00edt. Pokud v\u00e1m nebude cokoli jasn\u00e9, po\u017eadujte up\u0159esn\u011bn\u00ed. A v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee se \u00fadaje ve smlouv\u011b a v potvrzen\u00ed o z\u00e1jezdu li\u0161\u00ed, m\u00e1te pr\u00e1vo dovolat se toho, co je pro v\u00e1s v\u00fdhodn\u011bj\u0161\u00ed.<\/p>\n

Jednejte ihned \u2013 reklamaci podejte p\u00edsemn\u011b<\/h6>\n

Rychl\u00e9 jedn\u00e1n\u00ed p\u0159i reklamaci z\u00e1jezdu je kl\u00ed\u010dov\u00e9. A\u0165 u\u017e jste narazili na nefunk\u010dn\u00ed klimatizaci nebo pokoj bez slibovan\u00e9ho v\u00fdhledu, s ozn\u00e1men\u00edm neot\u00e1lejte a st\u011b\u017eujte si ihned. V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee jste na m\u00edst\u011b z\u00e1jezdu, obra\u0165te se p\u0159\u00edmo na deleg\u00e1ta ide\u00e1ln\u011b s p\u00edsemnou st\u00ed\u017enost\u00ed, jej\u00ed\u017e p\u0159evzet\u00ed si nechte potvrdit. St\u00ed\u017enost je vhodn\u00e9 tak\u00e9 z\u00e1rove\u0148 zaslat nap\u0159. e-mailem do cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e.<\/p>\n

Pokud probl\u00e9m kaz\u00ed radost v\u00edce \u00fa\u010dastn\u00edk\u016fm va\u0161eho z\u00e1jezdu, po\u017e\u00e1dejte o jejich sv\u011bdectv\u00ed. Budete tak m\u00edt siln\u011bj\u0161\u00ed vyjedn\u00e1vac\u00ed pozici. \u201eSiln\u011bj\u0161\u00ed pozici v\u00e1m zajist\u00ed tak\u00e9 zdokumentov\u00e1n\u00ed nedostatk\u016f z\u00e1jezd\u016f. V\u017edy tak na\u0161im spot\u0159ebitel\u016fm doporu\u010dujeme si dan\u00fd probl\u00e9m nafotit \u010di nato\u010dit,\u201c<\/em> rad\u00ed Eduarda Hek\u0161ov\u00e1.<\/p>\n

V p\u00edsemn\u00e9 st\u00ed\u017enosti uve\u010fte, kdo dan\u00e9 vady reklamuje a v\u016f\u010di komu. Detailn\u011b popi\u0161te, v \u010dem se poskytovan\u00e9 slu\u017eby li\u0161\u00ed od slu\u017eeb smluvn\u011b ujednan\u00fdch, p\u0159\u00edpadn\u011b p\u0159ilo\u017ete z\u00edskan\u00e9 d\u016fkazy a uve\u010fte, jak\u00fdm zp\u016fsobem chcete reklamaci vy\u0159\u00eddit. Kl\u00ed\u010dov\u00e9 je tak\u00e9 ve st\u00ed\u017enosti uv\u00e9st p\u0159im\u011b\u0159enou lh\u016ftu, do kter\u00e9 po\u017eadujete sjedn\u00e1n\u00ed n\u00e1pravy – nap\u0159. p\u0159est\u011bhov\u00e1n\u00ed do jin\u00e9ho pokoje. Pro p\u00edsemnou reklamaci m\u016f\u017eete vyu\u017e\u00edt i n\u00e1\u0161 vzor.<\/p>\n

Okam\u017eit\u00e1, n\u011bkdy i luxusn\u011bj\u0161\u00ed n\u00e1prava jde na \u00fa\u010det cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e<\/h6>\n

Mnohdy se cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e sna\u017e\u00ed o okam\u017eitou n\u00e1pravu. Prioritou je, aby cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 zajistila pokra\u010dov\u00e1n\u00ed z\u00e1jezdu. Pokud nen\u00ed mo\u017en\u00e9 sjednat alternativu stejn\u00e9 kvality slu\u017eeb, rozd\u00edl v cen\u011b se z\u00e1kazn\u00edk\u016fm vrac\u00ed. Cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 m\u016f\u017ee nab\u00eddnout ale i alternativu vy\u0161\u0161\u00ed, luxusn\u011bj\u0161\u00ed kategorie. V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b n\u00e1klady hrad\u00ed ze sv\u00e9ho.<\/p>\n

Odstran\u011bn\u00ed vad v nedohlednu? Vezm\u011bte situaci do sv\u00fdch rukou<\/h6>\n

Co kdy\u017e cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 nab\u00eddne i u podstatn\u00fdch vad alternativu ni\u017e\u0161\u00ed kvality, ne\u017e jste m\u011bli sjednanou nebo n\u00e1pravu v p\u0159im\u011b\u0159en\u00e9 lh\u016ft\u011b v\u016fbec nesjedn\u00e1? \u201eV takov\u00fdch situac\u00edch je na m\u00edst\u011b si srovnateln\u00e9 alternativn\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed obstarat sami. Pot\u00e9 tak m\u00e1te pr\u00e1vo po\u017eadovat kompenzaci n\u00e1klad\u016f po cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159i. A pokud se jedn\u00e1 o vadu, s kterou na m\u00edst\u011b z\u00e1jezdu sami nic nezm\u016f\u017eete, m\u00e1te pr\u00e1vo po\u017eadovat finan\u010dn\u00ed kompenzaci,\u201c<\/em> dod\u00e1v\u00e1 Eduarda Hek\u0161ov\u00e1. I tady je v\u0161ak d\u016fle\u017eit\u00e9 vy\u017e\u00e1dat si od deleg\u00e1ta p\u00edsemn\u00e9 potvrzen\u00ed, \u017ee n\u00e1prava nebyla sjedn\u00e1na. Finan\u010dn\u00ed kompenzaci m\u016f\u017eete uplatnit p\u00edsemn\u011b, co nejd\u0159\u00edve po n\u00e1vratu z dovolen\u00e9. Pokud reklamaci cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 zam\u00edtne, m\u016f\u017eete n\u00e1rok d\u00e1le uplatnit u soudu nebo j\u00edt cestou mimosoudn\u00edho \u0159e\u0161en\u00ed sporu.<\/p>\n

S orienta\u010dn\u00edm ur\u010den\u00edm ceny v\u00e1m m\u016f\u017ee pomoci tzv. Frankfurtsk\u00e1 tabulka slev, kter\u00e1 stanovuje obvyklou v\u00fd\u0161i slev pro jednotliv\u00e9 vady. Nutno v\u0161ak dodat, \u017ee se v \u010cesk\u00e9 republice nejedn\u00e1 o pr\u00e1vn\u011b z\u00e1vazn\u00fd dokument. \u010cesk\u00fdmi soudy je tato tabulka aplikovan\u00e1 podp\u016frn\u011b.<\/p>\n

Kompenzace za ztr\u00e1tu radosti z dovolen\u00e9<\/h6>\n

Kone\u010dn\u011b je cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 odpov\u011bdn\u00e1 tak\u00e9 za \u00fajmu za naru\u0161en\u00ed dovolen\u00e9. Jedn\u00e1 se o v\u00fdjime\u010dn\u00e9 situace, kdy byla vada natolik z\u00e1va\u017en\u00e1, \u017ee v\u00e1m zkazila \u010d\u00e1st z\u00e1jezdu nebo z\u00e1jezd \u00fapln\u011b zma\u0159ila. P\u0159edstavte si t\u0159eba p\u0159\u00edpad, kdy v\u00e1m na pozn\u00e1vac\u00ed z\u00e1jezd nebyl zaji\u0161t\u011bn sl\u00edben\u00fd \u010desk\u00fd pr\u016fvodce a vy tak absolvujete z\u00e1jezd bez sl\u00edben\u00e9ho pozn\u00e1n\u00ed. K po\u017eadavku na n\u00e1hradu \u00fajmy za naru\u0161en\u00ed dovolen\u00e9 m\u016f\u017eete vyu\u017e\u00edt i n\u00e1\u0161 vzor<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Pot\u00fdk\u00e1te se na va\u0161\u00ed dovolen\u00e9 s jinou nestandardn\u00ed situac\u00ed a nev\u00edte si rady? Doporu\u010dujeme se obr\u00e1tit na na\u0161i na\u0161\u00ed spot\u0159ebitelskou poradnu na telefonn\u00edm \u010d\u00edsle 299 149 009 (ka\u017ed\u00fd v\u0161edn\u00ed den 9-17 hod.) nebo na e-mailu dtest@dtest.cz<\/strong><\/a> Vyu\u017e\u00edt m\u016f\u017eete tak\u00e9 na\u0161i slu\u017ebu Va\u0161eSt\u00ed\u017enosti.cz<\/strong><\/a>. D\u016fle\u017eit\u00e9 informace tak\u00e9 m\u016f\u017eete nal\u00e9zt v na\u0161\u00ed publikaci Pomocn\u00edk na cesty<\/strong><\/a>.<\/p>\n

dTest<\/strong><\/p>\n

\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nastal \u010das <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":282840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/13\/ram-dtest.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/282838"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=282838"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/282838\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":282842,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/282838\/revisions\/282842"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/282840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=282838"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=282838"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=282838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}