{"id":277735,"date":"2023-04-25T13:59:01","date_gmt":"2023-04-25T12:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=277735"},"modified":"2023-04-25T13:59:01","modified_gmt":"2023-04-25T12:59:01","slug":"dtest-spotrebitele-nerezignujte-na-sva-prava","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=277735","title":{"rendered":"dTest: Spot\u0159ebitel\u00e9, nerezignujte na sv\u00e1 pr\u00e1va"},"content":{"rendered":"<h6>Spot\u0159ebitel reklamuje zbo\u017e\u00ed \u010di slu\u017ebu. Obchodn\u00edk odm\u00edtne jeho n\u00e1rok uznat. V takov\u00e9 situaci se spot\u0159ebiteli nab\u00edz\u00ed \u2013 sm\u00ed\u0159it se s neuspokojiv\u00fdm v\u00fdsledkem reklamace a frustraci p\u0159\u00edpadn\u011b ventilovat pouze v u\u017eivatelsk\u00e9 recenzi na internetu, nebo se s obchodn\u00edkem pustit do sporu. dTest dlouhodob\u011b upozor\u0148uje na skute\u010dnost, \u017ee \u010de\u0161t\u00ed spot\u0159ebitel\u00e9 \u010dasto vol\u00ed pr\u00e1v\u011b prvn\u00ed variantu.<\/h6>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-131630 alignright\" src=\"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/29\/logo-dtest-114x300.jpg\" alt=\"\" width=\"114\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/29\/logo-dtest-114x300.jpg 114w, https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/29\/logo-dtest.jpg 126w\" sizes=\"(max-width: 114px) 100vw, 114px\" \/>Ozna\u010dit takov\u00e9 jedn\u00e1n\u00ed za lhostejnost by v\u0161ak bylo kr\u00e1tkozrak\u00e9. Spot\u0159ebitel sv\u00e1 pr\u00e1va neuplat\u0148uje nikoliv z toho d\u016fvodu, \u017ee je s v\u00fdsledkem reklamace sm\u00ed\u0159en\u00fd, nebo dokonce spokojen\u00fd, ale proto, \u017ee se mu dal\u0161\u00ed kroky zkr\u00e1tka nevyplat\u00ed. Spot\u0159ebitelsk\u00e9 n\u00e1roky se nez\u0159\u00eddka vyzna\u010duj\u00ed t\u00edm, \u017ee p\u0159edm\u011btem sporu je relativn\u011b drobn\u00e1 \u010d\u00e1stka, a to zvl\u00e1\u0161t\u011b v porovn\u00e1n\u00ed s n\u00e1klady, kter\u00e9 je nutn\u00e9 vynalo\u017eit na jej\u00ed vym\u00e1h\u00e1n\u00ed. <em>\u201eV p\u0159\u00edpad\u011b neuznan\u00e9 reklamace se jako dal\u0161\u00ed postup nab\u00edz\u00ed zaji\u0161t\u011bn\u00ed znaleck\u00e9ho posudku, konzultace s advok\u00e1tem a d\u00e1le seps\u00e1n\u00ed v\u00fdzvy k pln\u011bn\u00ed (p\u0159ed\u017ealobn\u00ed upom\u00ednky) a pod\u00e1n\u00ed \u017ealoby. S t\u011bmito \u00fakony jsou nicm\u00e9n\u011b spojeny p\u0159edev\u0161\u00edm \u010dasov\u00e9 a finan\u010dn\u00ed n\u00e1klady. Pokud spot\u0159ebitel reklamuje nap\u0159\u00edklad odlepenou podr\u00e1\u017eku u bot za 2000 K\u010d, je jasn\u00e9, \u017ee jeho p\u0159\u00edstup k objedn\u00e1n\u00ed znaleck\u00e9ho posudku za 3000 K\u010d bude sp\u00ed\u0161e zdr\u00e1hav\u00fd,\u201c<\/em> vysv\u011btluje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1, \u0159editelka spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace dTest.<\/p>\n<p>Spot\u0159ebitel\u00e9 se nav\u00edc \u010dasto ob\u00e1vaj\u00ed, \u017ee ani se znaleck\u00fdm posudkem u obchodn\u00edka nepochod\u00ed. V takov\u00e9 situaci by jim nezb\u00fdvalo nic, ne\u017e podniknout kroky k vymo\u017een\u00ed po\u017eadovan\u00e9ho pln\u011bn\u00ed s vynalo\u017een\u00edm dal\u0161\u00edch n\u00e1klad\u016f. Spot\u0159ebitel by byl ov\u0161em nucen tyto n\u00e1klady vynalo\u017eit ji\u017e na za\u010d\u00e1tku sporu, ani\u017e by si mohl b\u00fdt jist\u00fd jeho v\u00fdsledkem. N\u00e1klady p\u0159itom nejsou jedin\u00fdm odrazuj\u00edc\u00edm prvkem p\u0159i uplatn\u011bn\u00ed pr\u00e1v. Podstatnou roli hraje tak\u00e9 postaven\u00ed prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho, kter\u00fd m\u00e1 zpravidla siln\u011bj\u0161\u00ed ekonomick\u00e9 z\u00e1zem\u00ed i znalosti z oblasti pr\u00e1va a dan\u00e9ho tr\u017en\u00edho odv\u011btv\u00ed.<\/p>\n<p>V prvotn\u00ed f\u00e1zi m\u00e1 nav\u00edc rozhodnut\u00ed o n\u00e1roc\u00edch spot\u0159ebitele pln\u011b ve sv\u00e9 moci.<em> \u201eNepoctiv\u00ed podnikatel\u00e9 si jsou t\u00e9to v\u00fdhody dob\u0159e v\u011bdomi a dovedn\u011b pracuj\u00ed i s popsanou racion\u00e1ln\u00ed apati\u00ed spot\u0159ebitel\u016f. Z praxe toti\u017e tu\u0161\u00ed, \u017ee spot\u0159ebitel p\u0159i neuznan\u00e9 reklamaci ji\u017e dal\u0161\u00ed kroky nepodnikne a zam\u00edtav\u00e9 stanovisko se jim vyplat\u00ed i z ekonomick\u00e9ho pohledu,\u201c<\/em> popisuje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1. Situaci m\u011bl sice zlep\u0161it p\u0159ipravovan\u00fd z\u00e1kon o hromadn\u00e9m \u0159\u00edzen\u00ed, jeho\u017e \u00fa\u010delem je odstran\u011bn\u00ed p\u0159ek\u00e1\u017eek, kter\u00e9 spot\u0159ebitel\u016fm br\u00e1n\u00ed v uplat\u0148ov\u00e1n\u00ed pr\u00e1v. Zvolen\u00e1 podoba hromadn\u00fdch \u017ealob v\u0161ak spot\u0159ebitel\u016fm pravd\u011bpodobn\u011b skute\u010dn\u011b u\u017eite\u010dn\u00fd n\u00e1stroj nep\u0159inese, v\u00edce <a href=\"https:\/\/www.dtest.cz\/clanek-9954\/dtest-hromadne-zaloby-uzitecny-nastroj-nebo-prazdna-skorapka\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>zde<\/strong><\/a>. Hromadn\u00fdm \u017ealob\u00e1m se v\u011bnuje tak\u00e9 kampa\u0148 dTestu <a href=\"https:\/\/www.dtest.cz\/kampane\/za-hromadne-zaloby\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u201eZa hromadn\u00e9 \u017ealoby, bra\u0148me se spole\u010dn\u011b\u201c.<\/strong><\/a><\/p>\n<h6>Pro\u010d byste se p\u0159esto nem\u011bli ob\u00e1vat uplat\u0148ov\u00e1n\u00ed sv\u00fdch pr\u00e1v?<\/h6>\n<ul>\n<li>Pokud se v\u00e1m porouch\u00e1 zbo\u017e\u00ed, nebo nejste spokojeni s poskytnutou slu\u017ebou, reklamujte je. Po\u0159\u00edzen\u00ed nov\u00e9 v\u011bci si nechte zat\u00edm v z\u00e1loze. Dobr\u00e9mu obchodn\u00edkovi jde o spokojen\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka. P\u0159i reklamaci zbo\u017e\u00ed se proto bude sna\u017eit nal\u00e9zt \u0159e\u0161en\u00ed uspokojiv\u00e9 pro ob\u011b strany. Reklamac\u00ed m\u016f\u017eete obchodn\u00edka rovn\u011b\u017e upozornit na z\u00e1vadu, kter\u00e1 se opakuje u v\u00edce kus\u016f t\u00e9ho\u017e zbo\u017e\u00ed. T\u00edm mu umo\u017en\u00edte na toto zji\u0161t\u011bn\u00ed reagovat nap\u0159\u00edklad sta\u017een\u00edm zbo\u017e\u00ed z ob\u011bhu, aby podobn\u00e9mu probl\u00e9mu nebyli vystaveni dal\u0161\u00ed z\u00e1kazn\u00edci.<\/li>\n<li>Jestli\u017ee v\u00e1s od reklamace odrazuje skute\u010dnost, \u017ee jste zbo\u017e\u00ed zakoupili daleko od domova a kv\u016fli reklamaci nechcete v\u00e1\u017eit cestu, za\u0161lete jej na reklamaci po\u0161tou nebo jin\u00fdm zp\u016fsobem domluven\u00fdm s obchodn\u00edkem. N\u00e1klady na dopravu v takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b hrad\u00ed obchodn\u00edk.<\/li>\n<li>V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee se obchodn\u00edk odm\u00edtne va\u0161\u00ed reklamac\u00ed zab\u00fdvat nebo j\u00ed nevy\u0159\u00edd\u00ed v\u010das (u spot\u0159ebn\u00edho zbo\u017e\u00ed do 30 dn\u016f od uplatn\u011bn\u00ed reklamace), m\u016f\u017eete odstoupit od smlouvy a po\u017eadovat vr\u00e1cen\u00ed zaplacen\u00e9 kupn\u00ed ceny.<\/li>\n<li>Neob\u00e1vejte se znaleck\u00e9ho posudku \u2013 v p\u0159\u00edpad\u011b opr\u00e1vn\u011bn\u00e9 reklamace m\u00e1te pr\u00e1vo tak\u00e9 na ve\u0161ker\u00e9 \u00fa\u010deln\u011b vynalo\u017een\u00e9 n\u00e1klady spojen\u00e9 s uplatn\u011bn\u00edm pr\u00e1v. Mezi tyto n\u00e1klady lze za\u0159adit pr\u00e1v\u011b zaji\u0161t\u011bn\u00ed znaleck\u00e9ho posudku. Jeho objedn\u00e1n\u00ed by v\u0161ak m\u011blo p\u0159ij\u00edt na \u0159adu a\u017e pot\u00e9, kdy obchodn\u00edk va\u0161i reklamaci zam\u00edtl.<\/li>\n<li>Pokud se spot\u0159ebitel\u00e9 pust\u00ed do soudn\u00ed p\u0159e, maj\u00ed solidn\u00ed \u0161anci na \u00fasp\u011bch. Pr\u00e1vn\u00ed ochrana spot\u0159ebitele je pom\u011brn\u011b robustn\u00ed, nav\u00edc se ve sporn\u00fdch ot\u00e1zk\u00e1ch ohledn\u011b v\u00fdkladu spot\u0159ebitelsk\u00e9 smlouvy uplat\u0148uje v\u00fdklad pro spot\u0159ebitele p\u0159\u00edzniv\u011bj\u0161\u00ed. V p\u0159\u00edpad\u011b \u00fasp\u011bchu v\u00e1m bude rovn\u011b\u017e nahrazena v\u011bt\u0161ina vynalo\u017een\u00fdch n\u00e1klad\u016f (znaleck\u00e9 zkoum\u00e1n\u00ed, pr\u00e1vn\u00ed zastoupen\u00ed, soudn\u00ed poplatky a dal\u0161\u00ed).<\/li>\n<li>T\u00edm, \u017ee se postav\u00edte za sv\u00e1 pr\u00e1va proti nepoctiv\u00e9mu obchodn\u00edkovi, a nakonec ve sporu usp\u011bjete, p\u0159isp\u00edv\u00e1te ke kultivaci tr\u017en\u00edho prost\u0159ed\u00ed, nebo\u0165 \u0161mejd\u016fm zasazujete r\u00e1nu do jejich pochybn\u00e9ho obchodn\u00edho modelu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pokud spot\u0159ebitel\u00e9 maj\u00ed ot\u00e1zky k tomuto t\u00e9matu, mohou se obr\u00e1tit na bezplatnou spot\u0159ebitelskou poradnu dTestu, a to elektronicky na <a href=\"https:\/\/www.dtest.cz\/spotrebitelska-poradna\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>www.dtest.cz\/spotrebitelska-poradna<\/strong><\/a> nebo telefonicky na \u010d\u00edslo 299 149 009, vyu\u017e\u00edt mohou tak\u00e9 n\u011bkter\u00fd z na\u0161ich <a href=\"https:\/\/www.dtest.cz\/clanky-13\/vzorove-dopisy-podle-noz\/?utm_source=GoG&amp;utm_medium=All&amp;utm_campaign=STR_S_DSA&amp;gclid=EAIaIQobChMI0aesnOTC_gIV1RV7Ch3bEwwOEAAYASAAEgKsNPD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>vzorov\u00fdch dopis\u016f<\/strong><\/a>, kter\u00fd jim pom\u016f\u017ee p\u0159i uplatn\u011bn\u00ed jejich pr\u00e1v v reklamaci.<\/p>\n<p><strong>dTest<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Spot\u0159ebitel reklamuje <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":277737,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/25\/ram-dtest.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/277735"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=277735"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/277735\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":277736,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/277735\/revisions\/277736"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/277737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=277735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=277735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=277735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}