![\"\"](\"http:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/09\/dtest-reklamace.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/29\/logo-dtest-114x300.jpg\"){kind=logo}
Spot\u0159ebitel\u00e9 se \u010dasto dost\u00e1vaj\u00ed do situace, kdy nejsou spokojeni s koupen\u00fdm zbo\u017e\u00edm nebo slu\u017ebou. Z\u00e1rove\u0148 jsou spot\u0159ebitel\u00e9 zavaleni starostmi a povinnostmi b\u011b\u017en\u00e9ho \u017eivota a reklamaci odsouvaj\u00ed na dobu, kdy na ni budou m\u00edt \u010das a my\u0161lenky. Reklamovat bychom v\u0161ak m\u011bli bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu, jinak n\u00e1m mohou uplynout d\u016fle\u017eit\u00e9 lh\u016fty, p\u0159\u00edpadn\u011b se zhor\u0161\u00ed na\u0161e pozice p\u0159i prokazov\u00e1n\u00ed vady. dTest shrnuje z\u00e1kladn\u00ed informace, kter\u00e9 by spot\u0159ebitel\u00e9 p\u0159i reklamov\u00e1n\u00ed zbo\u017e\u00ed a slu\u017eeb m\u011bli v\u011bd\u011bt.<\/p>\n
Rozbila se v\u00e1m nov\u011b po\u0159\u00edzen\u00e1 v\u011bc, nejste spokojeni s kvalitou opravy nebo proveden\u00e9ho d\u00edla? Pokud jste spot\u0159ebitelem, z\u00e1kon v\u00e1m d\u00e1v\u00e1 pr\u00e1va z vad, kter\u00e1 v takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b m\u016f\u017eete uplatnit. Lidov\u011b se t\u011bmto pr\u00e1v\u016fm \u0159\u00edk\u00e1 z\u00e1ruka, a obvykle spot\u0159ebitel\u00e9 v\u011bd\u00ed, \u017ee v\u016f\u010di spot\u0159ebiteli m\u00e1 z\u00e1ruka na zakoupen\u00e9 zbo\u017e\u00ed d\u00e9lku dva roky. \u201eObecn\u00e1 dvoulet\u00e1 z\u00e1ruka na zbo\u017e\u00ed je harmonizovan\u00e1 po cel\u00e9 Evropsk\u00e9 Unii,\u201c<\/em> uv\u00e1d\u00ed Eduarda Hek\u0161ov\u00e1, \u0159editelka spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace dTest, a dopl\u0148uje: \u201eT\u00fdk\u00e1 se v\u0161ak pouze vztahu obchodn\u00edka a spot\u0159ebitele. Pokud nen\u00ed z\u00e1ruka dohodnut\u00e1, nevztahuje se na vztahy mezi podnikateli ani mezi spot\u0159ebiteli navz\u00e1jem.\u201c<\/em><\/p>\n Z\u00e1ru\u010dn\u00ed doba nen\u00ed u v\u0161ech druh\u016f zbo\u017e\u00ed a slu\u017eeb stejn\u00e1. Z\u00e1kon z pochopiteln\u00fdch a spravedliv\u00fdch d\u016fvod\u016f zkracuje z\u00e1ruku u zbo\u017e\u00ed, kter\u00e9 m\u00e1 vyzna\u010denu dobu pou\u017eit\u00ed, pouze na tuto dobu. Pr\u00e1va spot\u0159ebitele z vad na zbo\u017e\u00ed nelze uplatnit nap\u0159\u00edklad u pou\u017eit\u00fdch v\u011bc\u00ed v rozsahu odpov\u00eddaj\u00edc\u00ed obvykl\u00e9mu pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed nebo opot\u0159eben\u00ed v\u011bci. Z\u00e1rove\u0148 v\u0161ak prodejci \u010dasto dobrovoln\u011b nebo za \u00faplatu poskytuj\u00ed na zbo\u017e\u00ed spot\u0159ebitel\u016fm z\u00e1ruku za jakost p\u0159esahuj\u00edc\u00ed 24 m\u011bs\u00edc\u016f. \u201eV\u017edy zva\u017ete, zda si prodlou\u017een\u00ed z\u00e1ruky zakoup\u00edte,\u201c<\/em> upozor\u0148uje Eduarda Hek\u0161ov\u00e1 a pokra\u010duje: \u201e\u010casto je tato slu\u017eba drah\u00e1 a vyplat\u00ed se pouze u n\u011bkter\u00e9ho zbo\u017e\u00ed dlouhodob\u00e9 spot\u0159eby.\u201c<\/em><\/p>\n Z\u00e1ruka v\u00e1m b\u011b\u017e\u00ed ode dne, kdy jste zbo\u017e\u00ed p\u0159evzali. P\u0159i n\u00e1kupu na e-shopu to je den, kdy jste z\u00e1silku p\u0159evzali od dopravce, v prodejn\u011b \u010di z\u00e1silkovn\u011b. Vadn\u00e9 zbo\u017e\u00ed nebo slu\u017eby reklamujte bez odkladu pot\u00e9, co se vada projev\u00ed. Reklamaci m\u016f\u017eete prov\u00e9st v jak\u00e9koliv prodejn\u011b obchodn\u00edka, u kter\u00e9ho jste zbo\u017e\u00ed zakoupili. Tak\u00e9 m\u00e1te pr\u00e1vo reklamovat v autorizovan\u00e9m servisu, pokud obchodn\u00edk takov\u00fd servis pro reklamaci va\u0161eho zbo\u017e\u00ed ozna\u010dil.<\/p>\n P\u0159i reklamaci budete muset prok\u00e1zat, \u017ee jste zbo\u017e\u00ed zakoupili u dan\u00e9ho obchodn\u00edka. Prokazuje se obvykle \u00fa\u010dtenkou, ale n\u00e1kup a p\u0159evzet\u00ed zbo\u017e\u00ed je mo\u017en\u00e9 prok\u00e1zat i dal\u0161\u00edmi zp\u016fsoby, nap\u0159\u00edklad z\u00e1znamem v aplikaci a za ur\u010dit\u00fdch p\u0159edpoklad\u016f i v\u00fdpisem z platebn\u00ed karty \u010di sv\u011bdectv\u00edm. \u00da\u010dtenka, faktura a dodac\u00ed list jsou v\u0161ak hlavn\u00edmi doklady pro prok\u00e1z\u00e1n\u00ed n\u00e1kupu a p\u0159ed\u00e1n\u00ed. \u201eP\u0159i reklamaci mus\u00edte obchodn\u00edkovi popsat vadu, kterou reklamujete, a z\u00e1rove\u0148 si zvol\u00edte zp\u016fsob vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace,\u201c<\/em> rad\u00ed Eduarda Hek\u0161ov\u00e1 a dopl\u0148uje: \u201eM\u016f\u017eete po\u017eadovat \u0159\u00e1dn\u00e9 a v\u010dasn\u00e9 odstran\u011bn\u00ed z\u00e1vady, v\u00fdm\u011bnu v\u011bci \u010di jej\u00ed \u010d\u00e1sti nebo slevu z ceny zbo\u017e\u00ed.<\/em>\u201c Opakuje-li se vada v\u00edcekr\u00e1t (ust\u00e1len\u00e9 pravidlo t\u0159ikr\u00e1t a dost) nebo m\u00e1-li zbo\u017e\u00ed v\u011bt\u0161\u00ed mno\u017estv\u00ed vad (t\u0159i vady sou\u010dasn\u011b), m\u016f\u017eete od smlouvy rovnou odstoupit.<\/p>\n Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed nebo j\u00edm ur\u010den\u00fd servis mus\u00ed o reklamaci rozhodnout ihned, nejpozd\u011bji do 3 dn\u016f u slo\u017eit\u011bj\u0161\u00edch p\u0159\u00edpad\u016f. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed je v\u00e1m povinen p\u00edsemn\u011b reklamaci potvrdit, jako\u017e i proveden\u00ed opravy a dobu jej\u00edho trv\u00e1n\u00ed. \u201eVy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace mus\u00ed prob\u011bhnout do 30 dn\u016f, pokud jste si s prodejcem nedohodli del\u0161\u00ed dobu, co\u017e se obvykle nest\u00e1v\u00e1,\u201c<\/em> \u0159\u00edk\u00e1 Eduarda Hek\u0161ov\u00e1 a uzav\u00edr\u00e1: \u201ePokud to prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed nebo autorizovan\u00fd servis ve lh\u016ft\u011b nestihne, m\u00e1te pr\u00e1vo od smlouvy s prod\u00e1vaj\u00edc\u00edm odstoupit.\u201c<\/em><\/p>\n Spot\u0159ebitel\u00e9 mohou z\u00edskat pomoc p\u0159i reklamac\u00edch v bezplatn\u00e9 poradn\u011b dTestu, a to telefonicky na \u010d\u00edsle 299 149 009 nebo vypln\u011bn\u00edm formul\u00e1\u0159e – zde<\/strong><\/a>. St\u00ed\u017enosti spot\u0159ebitel\u016fm pom\u00e1h\u00e1 dTest bezplatn\u011b \u0159e\u0161it slu\u017ebou https:\/\/www.vasestiznosti.cz\/<\/strong><\/a>.<\/p>\n Text a foto: dTest<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n P\u0159i p\u0159evzet\u00ed d\u00edla je nutn\u00e9 d\u00edlo \u0159\u00e1dn\u011b prohl\u00e9dnout a ov\u011b\u0159it si v\u0161e, co je obvykl\u00e9. V tento okam\u017eik je nutn\u00e9 vytknout tzv. zjevn\u00e9 vady, tedy takov\u00e9, kter\u00e9 lze zjistit b\u011bhem kontroly p\u0159i p\u0159evzet\u00ed (ide\u00e1ln\u011b proveden\u00e9 profesion\u00e1lem). Vady, kter\u00e9 na d\u00edle jsou ji\u017e p\u0159i p\u0159evzet\u00ed, ale objev\u00ed se a\u017e pozd\u011bji, jsou tzv. vadami skryt\u00fdmi. Ty je nutn\u00e9 ozn\u00e1mit zhotoviteli bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu pot\u00e9, co jsme je zjistili, nebo jsme m\u011bli p\u0159i n\u00e1le\u017eit\u00e9 pozornosti zjistit. Nejpozd\u011bji v\u0161ak do dvou let od p\u0159ed\u00e1n\u00ed d\u00edla. Pokud vady nevytkneme v\u010das, tedy zjevn\u00e9 vady ji\u017e p\u0159i p\u0159evzet\u00ed, skryt\u00e9 bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu a nejpozd\u011bji do dvou let, mohla by n\u00e1m b\u00fdt reklamace z tohoto d\u016fvodu opr\u00e1vn\u011bn\u011b zam\u00edtnuta.<\/p>\n Pokud \u0159\u00e1dn\u011b a v\u010das vytkneme vadu d\u00edla, p\u0159ich\u00e1z\u00ed na \u0159adu na\u0161e pr\u00e1va z vadn\u00e9ho pln\u011bn\u00ed. O t\u011bch pak plat\u00ed obdobn\u011b ustanoven\u00ed o kupn\u00ed smlouv\u011b. V p\u0159\u00edpad\u011b rekonstrukce v\u0161ak nen\u00ed mo\u017en\u00e9 p\u0159edm\u011bt d\u00edla vzhledem k jeho povaze vr\u00e1tit zhotoviteli a odpad\u00e1 tak n\u00e1rok na proveden\u00ed n\u00e1hradn\u00edho d\u00edla. V \u00favahu tedy bude p\u0159ipadat zejm\u00e9na oprava, tedy \u0159\u00e1dn\u00e9 proveden\u00ed dan\u00e9ho d\u00edla, p\u0159im\u011b\u0159en\u00e1 sleva a jako posledn\u00ed mo\u017enost, odstoupen\u00ed od smlouvy. Vy\u010d\u00edslen\u00ed p\u0159im\u011b\u0159en\u00e9 slevy bude prim\u00e1rn\u011b na domluv\u011b mezi v\u00e1mi a dan\u00fdm podnikatelem. Dobr\u00fdm vod\u00edtkem by mohla b\u00fdt nap\u0159\u00edklad \u010d\u00e1stka, jakou by bylo nutn\u00e9 vynalo\u017eit pro uveden\u00ed d\u00edla do po\u017eadovan\u00e9ho stavu.<\/p>\n Co se t\u00fd\u010de lh\u016fty k vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace, pokud rekonstruujete sv\u016fj byt \u010di d\u016fm, kter\u00fd u\u017e\u00edv\u00e1te k bydlen\u00ed, budete pravd\u011bpodobn\u011b v postaven\u00ed spot\u0159ebitele. V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b se na tento vztah pou\u017eije z\u00e1kon o ochran\u011b spot\u0159ebitele a plat\u00ed zde stanoven\u00e1 lh\u016fta 30 kalend\u00e1\u0159n\u00edch dn\u016f, pokud se s podnikatelem nedohodnete na lh\u016ft\u011b del\u0161\u00ed.<\/p>\n \u201eStejn\u011b jako u kupn\u00ed smlouvy m\u00e1te v p\u0159\u00edpad\u011b opr\u00e1vn\u011bn\u00e9 reklamace pr\u00e1vo na n\u00e1hradu n\u00e1klad\u016f \u00fa\u010deln\u011b vynalo\u017een\u00fdch k uplatn\u011bn\u00ed reklamace. V p\u0159\u00edpad\u011b rekonstrukce by t\u011bmito n\u00e1klady mohly b\u00fdt nap\u0159\u00edklad n\u00e1klady na vyhotoven\u00ed znaleck\u00e9ho posudku, kter\u00fd by potvrzoval existenci vady v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee podnikatel reklamaci p\u0159i uplatn\u011bn\u00ed neopr\u00e1vn\u011bn\u011b zam\u00edtl,<\/em>\u201c uzav\u00edr\u00e1 Hek\u0161ov\u00e1.<\/p>\n dTest<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Spot\u0159ebitel\u00e9 <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":249024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/09\/r\u00e1me\u010dek-dtest.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/248939"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=248939"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/248939\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":249437,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/248939\/revisions\/249437"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/249024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=248939"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=248939"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=248939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Pozor na prodlou\u017eenou z\u00e1ruku<\/h6>\n
Jak p\u0159i reklamaci prok\u00e1zat n\u00e1kup?<\/h6>\n
dTest: Reklamace rekonstrukce domu \u010di bytu<\/h1>\n
Rozhodili jste se investovat do vysn\u011bn\u00e9 opravy bytu a v\u00fdsledek nedopadl dle va\u0161ich p\u0159edstav? Nebo se zhotovitel nedr\u017eel domluvy a rekonstrukci provedl podle sebe? V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b je na m\u00edst\u011b rekonstrukci reklamovat.<\/h6>\n
Pokud se rozhodnete rekonstruovat V\u00e1\u0161 byt \u010di d\u016fm, dojde mezi v\u00e1mi a zhotovitelem k uzav\u0159en\u00ed tzv. smlouvy o d\u00edlo. Tato smlouva sice m\u016f\u017ee b\u00fdt i \u00fastn\u00ed, nicm\u00e9n\u011b p\u00edsemnou formu lze jen doporu\u010dit. \u201eZ\u00e1kon toti\u017e jednou v\u011btou \u0159\u00edk\u00e1, \u017ee d\u00edlo m\u00e1 vadu, neodpov\u00edd\u00e1-li smlouv\u011b. Pr\u00e1v\u011b proto je vhodn\u00e9 b\u00fdt ji\u017e p\u0159i uzav\u00edr\u00e1n\u00ed smlouvy obez\u0159etn\u00fd a co nejv\u00edce specifikovat, jak by proveden\u00e1 oprava m\u011bla vypadat,\u201c<\/em> vysv\u011btluje \u0159editelka spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace dTest Eduarda Hek\u0161ov\u00e1 a dopl\u0148uje: \u201eLze tak p\u0159edej\u00edt nap\u0159. spor\u016fm o to, zda m\u011bla b\u00fdt v\u00fdmalba provedena dan\u00fdm odst\u00ednem barvy \u010di jsou polo\u017een\u00e9 obklady skute\u010dn\u011b ty, kter\u00e9 jste si objednali.\u201c<\/em><\/p>\n
\n