{"id":136059,"date":"2018-07-23T09:47:56","date_gmt":"2018-07-23T08:47:56","guid":{"rendered":"http:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=136059"},"modified":"2018-07-24T12:29:44","modified_gmt":"2018-07-24T11:29:44","slug":"dtest-jak-spravne-postupovat-pri-reklamaci-zajezdu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/?p=136059","title":{"rendered":"dTEST: Jak spr\u00e1vn\u011b postupovat p\u0159i reklamaci z\u00e1jezdu"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Vr\u00e1tili jste se z dovolen\u00e9 roz\u010darovan\u00ed ze slu\u017eeb, kter\u00e9 v\u00e1m poskytla cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159? Ubytov\u00e1n\u00ed bylo hor\u0161\u00ed, vzd\u00e1lenost od mo\u0159e neodpov\u00eddala informaci v katalogu a slibovan\u00fd baz\u00e9n \u00fapln\u011b chyb\u011bl? Bra\u0148te se a vady z\u00e1jezdu reklamujte.<\/h6>\n

\"\"Cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 jako po\u0159adatel z\u00e1jezdu odpov\u00edd\u00e1 za to, \u017ee z\u00e1jezd bude v souladu s uzav\u0159enou smlouvou, a\u0165 u\u017e m\u00e1 slu\u017eby poskytovat ona sama nebo jin\u00fd smluven\u00fd poskytovatel, tedy nap\u0159\u00edklad hotel \u010di leteck\u00fd p\u0159epravce. S reklamac\u00ed se m\u016f\u017eete v\u017edy obr\u00e1tit p\u0159\u00edmo na cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159. Pokud byl z\u00e1jezd zprost\u0159edkov\u00e1n jinou cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159\u00ed \u010di agenturou, je mo\u017en\u00e9 ozn\u00e1mit vady z\u00e1jezdu i zde. \u201ePodobu z\u00e1jezdu ur\u010duje sepsan\u00e1 smlouva nebo vystaven\u00e9 potvrzen\u00ed o z\u00e1jezdu, jedno z toho mus\u00ed m\u00edt p\u00edsemnou podobu. Ohl\u00eddejte si, aby v\u0161e, co pracovn\u00edci cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e p\u0159isl\u00edbili \u00fastn\u011b, bylo uvedeno ve smlouv\u011b, potvrzen\u00ed, katalogu \u010di dal\u0161\u00edch pokynech,\u201c<\/em> rad\u00ed Luk\u00e1\u0161 Zelen\u00fd, vedouc\u00ed pr\u00e1vn\u00edho odd\u011blen\u00ed spot\u0159ebitelsk\u00e9 organizace dTest.<\/p>\n

Jestli\u017ee dovolen\u00e1 neprob\u00edh\u00e1 tak, jak by m\u011bla, m\u00e1 cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 povinnost zajistit n\u00e1pravu. N\u00e1roky z\u00e1kazn\u00edka se li\u0161\u00ed podle z\u00e1va\u017enosti nedostatk\u016f a mo\u017enosti jejich odstran\u011bn\u00ed. P\u0159edn\u011b se cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 mus\u00ed postarat o pokra\u010dov\u00e1n\u00ed z\u00e1jezdu i za cenu ni\u017e\u0161\u00ed kvality slu\u017eeb, kdy se rozd\u00edl v cen\u011b z\u00e1kazn\u00edkovi vrac\u00ed. Naopak vy\u0161\u0161\u00ed standard hrad\u00ed v\u017edy cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 ze sv\u00e9ho. Jedn\u00e1-li se o vadu podstatnou (t\u0159eba objednan\u00fd hotel s nadstandardn\u00edm sportovn\u00edm are\u00e1lem se teprve buduje) a navrhovan\u00e9 n\u00e1hradn\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed nen\u00ed srovnateln\u00e9 s t\u00edm, co bylo sjedn\u00e1no ve smlouv\u011b, je pr\u00e1vem z\u00e1kazn\u00edka pokra\u010dov\u00e1n\u00ed z\u00e1jezdu odm\u00edtnout a nechat se dopravit zp\u011bt dom\u016f. Odm\u00edtnout m\u016f\u017ee z\u00e1kazn\u00edk nab\u00edzenou alternativu i v p\u0159\u00edpad\u011b, kdy je navrhov\u00e1no \u0159e\u0161en\u00ed ni\u017e\u0161\u00ed kvality a cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 k tomu neposkytne p\u0159im\u011b\u0159enou slevu.<\/p>\n

Neodpov\u00edd\u00e1-li nap\u0159\u00edklad v\u00fdhled z pokoje nebo jeho vybaven\u00ed smluven\u00fdm po\u017eadavk\u016fm, je zapot\u0159eb\u00ed jednat hned a reklamovat na m\u00edst\u011b. Z\u00e1kazn\u00edk by m\u011bl bezodkladn\u011b upozornit sv\u00e9ho deleg\u00e1ta, \u017ee situace je odli\u0161n\u00e1 od uzav\u0159en\u00e9 smlouvy, a po\u017eadovat okam\u017eitou n\u00e1pravu nebo alespo\u0148 \u017e\u00e1dat vystaven\u00ed p\u00edsemn\u00e9ho dokladu o uplatn\u011bn\u00e9 reklamaci. Ve\u0161ker\u00e9 vyt\u00fdkan\u00e9 nedostatky bude nutn\u00e9 n\u011bjak\u00fdm zp\u016fsobem dolo\u017eit, nap\u0159\u00edklad fotografiemi. Jako d\u016fkaz m\u016f\u017ee poslou\u017eit tak\u00e9 sv\u011bdectv\u00ed dal\u0161\u00edch \u00fa\u010dastn\u00edk\u016f z\u00e1jezdu.<\/p>\n

\u010cas hraje u reklamac\u00ed d\u016fle\u017eitou roli. \u201eKe zjedn\u00e1n\u00ed n\u00e1pravy ur\u010dete lh\u016ftu. Ne\u010dinnost cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e \u010di deleg\u00e1ta v\u00e1s pak oprav\u0148uje si pot\u0159ebn\u00e1 opat\u0159en\u00ed za\u0159\u00eddit sami a vznikl\u00e9 n\u00e1klady p\u0159edlo\u017eit cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159i k \u00fahrad\u011b,\u201c<\/em> vysv\u011btluje Luk\u00e1\u0161 Zelen\u00fd.<\/p>\n

U vad, se kter\u00fdmi se toho moc nenad\u011bl\u00e1, zb\u00fdv\u00e1 pouze pr\u00e1vo na finan\u010dn\u00ed kompenzaci. Sleva p\u0159ich\u00e1z\u00ed do \u00favahy za situace, kdy typicky nen\u00ed mo\u017en\u00e9 vadu odstranit nebo u\u017e na to nen\u00ed \u010das, nap\u0159\u00edklad chyb\u011bj\u00edc\u00ed slibovan\u00fd baz\u00e9n nebo ni\u017e\u0161\u00ed komfort p\u0159i zp\u00e1te\u010dn\u00ed cest\u011b na leti\u0161t\u011b. \u0158\u00eddit se m\u016f\u017eete tzv. frankfurtskou tabulkou slev, kterou u\u017e\u00edvaj\u00ed p\u0159i rozhodov\u00e1n\u00ed zejm\u00e9na n\u011bmeck\u00e9 soudy. Podle n\u00ed by nap\u0159\u00edklad u chyb\u011bj\u00edc\u00edho baz\u00e9nu bylo mo\u017en\u00e9 po\u017eadovat slevu 10 a\u017e 20 % a u ni\u017e\u0161\u00ed t\u0159\u00eddy dopravn\u00edho prost\u0159edku a\u017e 15 % z ceny z\u00e1jezdu.<\/p>\n

Pr\u00e1vo na slevu z ceny z\u00e1jezdu v\u00e1m vznikne jedin\u011b tehdy, pokud jste vadu vytkli bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu u kontaktn\u00ed osoby uveden\u00e9 v potvrzen\u00ed o z\u00e1jezdu \u010di ve smlouv\u011b (typicky u deleg\u00e1ta) a umo\u017enili cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159i vy\u0159e\u0161it probl\u00e9m v p\u0159im\u011b\u0159en\u00e9 lh\u016ft\u011b u\u017e na m\u00edst\u011b. Podat p\u00edsemnou reklamaci s n\u00e1rokem na slevu v\u0161ak sta\u010d\u00ed a\u017e po n\u00e1vratu z dovolen\u00e9. Va\u0161e pr\u00e1vo na slevu se proml\u010d\u00ed nejd\u0159\u00edve za dva roky, ale reklamaci je nutn\u00e9 uplatnit co nejd\u0159\u00edve po n\u00e1vratu. Na jej\u00ed vy\u0159\u00edzen\u00ed m\u00e1 cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 30 kalend\u00e1\u0159n\u00edch dn\u016f. Pokud reklamaci zam\u00edtne, m\u016f\u017eete n\u00e1rok na slevu uplatnit u soudu nebo spor \u0159e\u0161it mimosoudn\u00ed cestou.<\/p>\n

Pr\u00e1vem po\u017eadovat slevu v\u0161ak v\u00fd\u010det n\u00e1rok\u016f nekon\u010d\u00ed. Pokud v\u00e1m z\u00e1rove\u0148 vznikla \u0161koda, je mo\u017en\u00e9 v\u016f\u010di kancel\u00e1\u0159i po\u0159\u00e1daj\u00edc\u00ed z\u00e1jezd uplatnit nav\u00edc i n\u00e1rok na jej\u00ed n\u00e1hradu, kup\u0159\u00edkladu proplacen\u00ed ji\u017e zaplacen\u00fdch v\u00edz u ne\u010dekan\u011b zru\u0161en\u00e9ho z\u00e1jezdu. Kancel\u00e1\u0159 v\u0161ak neodpov\u00edd\u00e1 v p\u0159\u00edpad\u011b, kdy \u0161koda vznikla objektivn\u00edmi okolnostmi nebo byla zavin\u011bna t\u0159et\u00ed osobou, kter\u00e1 nen\u00ed spojena s poskytov\u00e1n\u00edm slu\u017eeb cestovn\u00edho ruchu.<\/p>\n

Cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 mus\u00ed kompenzovat tak\u00e9 \u00fajmu za naru\u0161en\u00ed dovolen\u00e9, kter\u00e1 m\u016f\u017ee vzniknout nap\u0159\u00edklad podstatn\u00fdm zkr\u00e1cen\u00edm nebo \u00fapln\u00fdm zma\u0159en\u00edm z\u00e1jezdu. Jedn\u00e1 se o takzvanou ztr\u00e1tu radosti z dovolen\u00e9. M\u00e1te-li ji\u017e nahl\u00e1\u0161enou dovolenou u zam\u011bstnavatele a cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 posune term\u00edn kon\u00e1n\u00ed z\u00e1jezdu tak, \u017ee se ho nebudete moci z\u00fa\u010dastnit, budete m\u00edt pr\u00e1vo na n\u00e1hradu \u00fajmy za naru\u0161en\u00ed dovolen\u00e9, i kdy\u017e budete muset od smlouvy o z\u00e1jezdu z tohoto d\u016fvodu odstoupit.<\/p>\n

Pot\u0159ebujete-li poradit s reklamac\u00ed, zavolejte do spot\u0159ebitelsk\u00e9 poradny dTestu. Na \u010d\u00edsle 299 149 009 v\u00e1m pr\u00e1vn\u00ed poradci mezi 9. a 17. hodinou ochotn\u011b porad\u00ed. Slu\u017eba je zdarma, plat\u00edte pouze cenu vol\u00e1n\u00ed podle sv\u00e9ho tarifu. Pot\u0159ebn\u00e9 informace m\u016f\u017eete naj\u00edt tak\u00e9 na webu www.dtest.cz<\/strong><\/a> nebo napsat sv\u016fj dotaz p\u0159es webov\u00fd formul\u00e1\u0159.<\/strong><\/a><\/p>\n

dTEST<\/strong><\/p>\n

Ilustra\u010dn\u00ed foto: pixabay<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Vr\u00e1tili <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":136064,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/23\/r\u00e1me\u010dek-reklamace-z\u00e1jezdu.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/136059"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=136059"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/136059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":136062,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/136059\/revisions\/136062"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/136064"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=136059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=136059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=136059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}