![\"\"](\"http:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/16\/dovolen\u00e1.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/zakrasnejsivimperk.cz\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/sdru\u017een\u00ed-obrany-spot\u0159ebitel\u016f-300x151.jpg\")
Jako ka\u017ed\u00fd rok o tomto \u010dase p\u0159ib\u00fdv\u00e1 v poradn\u00e1ch Sdru\u017een\u00ed obrany spot\u0159ebitel\u016f Moravy a Slezska, z.s. dotaz\u016f t\u00fdkaj\u00edc\u00edch se reklamac\u00ed z\u00e1jezdu. Zat\u00edmco \u0161patn\u00e9 po\u010das\u00ed nebo z\u00e1kaz koup\u00e1n\u00ed kv\u016fli aktu\u00e1ln\u011b vysok\u00fdm vln\u00e1m reklamovat nelze, a to i p\u0159esto, \u017ee n\u00e1m to dovolenou dok\u00e1\u017ee p\u011bkn\u011b zkazit. Existuj\u00ed v\u0161ak situace, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edka oprav\u0148uj\u00ed podat u cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e reklamaci a po\u017eadovat okam\u017eitou n\u00e1pravu, slevu z ceny z\u00e1jezdu, n\u00e1hradu \u0161kody \u010di dokonce n\u00e1hradu za nemajetkovou \u00fajmu za tzv. naru\u0161en\u00ed dovolen\u00e9. Jak p\u0159i reklamaci dovolen\u00e9 postupovat, jak\u00e9 jsou stanoven\u00e9 lh\u016fty, na koho se obracet a co mohou z\u00e1kazn\u00edci po po\u0159adateli z\u00e1jezdu po\u017eadovat? Sdru\u017een\u00ed spot\u0159ebitel\u016f Moravy a Slezska, z. s. p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed odpov\u011bdi na tyto a dal\u0161\u00ed ot\u00e1zky.<\/p>\n
Pan\u00ed Jana s\u00a0man\u017eelem se rozhodli vz\u00edt vnou\u010data na dovolenou a za nemal\u00fd pen\u00edz zakoupili u cestovn\u00ed agentury t\u00fddenn\u00ed z\u00e1jezd na jeden ze st\u0159edomo\u0159sk\u00fdch ostrov\u016f. Vzhledem ke sv\u00e9mu v\u011bku i\u00a0v\u011bku d\u011bt\u00ed si vybrali hotel s\u00a0n\u011bkolika venkovn\u00edmi baz\u00e9ny, kde pro n\u011b m\u011bl prob\u00edhat i bohat\u00fd anima\u010dn\u00ed program. Po p\u0159\u00edletu v\u0161ak nastalo obrovsk\u00e9 roz\u010darov\u00e1n\u00ed, kdy\u017e m\u00edsto kr\u00e1sn\u00fdch baz\u00e9n\u016f, kter\u00e9 slibovaly fotky v\u00a0katalogu, na\u0161li pouze jeden se \u0161pinavou vodou, dal\u0161\u00ed byly z\u00a0technick\u00fdch d\u016fvod\u016f vypu\u0161t\u011bny a \u017e\u00e1dn\u00fd anima\u010dn\u00ed program u nich tud\u00ed\u017e neprob\u00edhal. Jak by m\u011bl z\u00e1kazn\u00edk spr\u00e1vn\u011b postupovat, kdy\u017e zjist\u00ed, \u017ee n\u011bkter\u00e1 ze slu\u017eeb cestovn\u00edho ruchu zahrnut\u00fdch do z\u00e1jezdu nen\u00ed poskytov\u00e1na v souladu se smlouvou?<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Na koho se obr\u00e1tit?<\/strong><\/p>\n P\u0159edn\u011b je pot\u0159eba zd\u016fraznit, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk by m\u011bl zji\u0161t\u011bnou vadu z\u00e1jezdu vytknout bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu, tedy nejl\u00e9pe ihned na m\u00edst\u011b. Z\u00e1rove\u0148 by m\u011bl s\u00e1m ur\u010dit p\u0159im\u011b\u0159enou lh\u016ftu k odstran\u011bn\u00ed vady. Pokud je zapot\u0159eb\u00ed okam\u017eit\u00e9 n\u00e1pravy, nap\u0159. pokud dostal zka\u017een\u00e9 maso k\u00a0ve\u010de\u0159i, pak lh\u016ftu ur\u010dovat nemus\u00ed.<\/p>\n Podle situace se m\u016f\u017ee obr\u00e1tit bu\u010f p\u0159\u00edmo na recepci hotelu, (nap\u0159. pokud po\u017eaduje v\u00fdm\u011bnu pokoje), ale ide\u00e1ln\u00ed je kontaktovat po\u0159adatele z\u00e1jezdu, nap\u0159. prost\u0159ednictv\u00edm deleg\u00e1ta.<\/p>\n Za spln\u011bn\u00ed povinnost\u00ed ze smlouvy o z\u00e1jezdu toti\u017e z\u00e1kazn\u00edkovi prim\u00e1rn\u011b odpov\u00edd\u00e1 po\u0159adatel z\u00e1jezdu \u2013 CK, a to bez z\u0159etele na to, zda v r\u00e1mci z\u00e1jezdu poskytuj\u00ed jednotliv\u00e9 slu\u017eby jin\u00e9 osoby, nap\u0159. provozovatel hotelu nebo dopravce. Za t\u00edmto \u00fa\u010delem je CK povinna p\u0159edat z\u00e1kazn\u00edkovi jm\u00e9no, adresu, telefonn\u00ed \u010d\u00edslo a email m\u00edstn\u00edho z\u00e1stupce po\u0159adatele, kontaktn\u00edho m\u00edsta nebo jin\u00e9 slu\u017eby, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edkovi umo\u017en\u00ed urychlen\u011b po\u0159adatele kontaktovat a \u00fa\u010dinn\u011b s n\u00edm komunikovat, po\u017e\u00e1dat o pomoc ocitne-li se z\u00e1kazn\u00edk v nesn\u00e1z\u00edch, nebo uplatnit reklamaci.<\/em><\/p>\n Reklamovat mohla pan\u00ed Jana i u cestovn\u00ed agentury, kter\u00e1 j\u00ed prodej z\u00e1jezdu zprost\u0159edkovala. Cestovn\u00ed agentura m\u00e1 toti\u017e nov\u011b povinnost p\u0159ijmout zpr\u00e1vy, po\u017eadavky nebo st\u00ed\u017enosti z\u00e1kazn\u00edka t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se z\u00e1jezdu, jeho\u017e prodej z\u00e1kazn\u00edkovi zprost\u0159edkovala, a bez zbyte\u010dn\u00e9ho prodlen\u00ed je p\u0159edat po\u0159adateli z\u00e1jezdu.<\/p>\n Pokud nedojde k okam\u017eit\u00e9 n\u00e1prav\u011b, m\u011bl by z\u00e1kazn\u00edk trvat na seps\u00e1n\u00ed protokolu o vad\u00e1ch z\u00e1jezdu a p\u0159\u00edpadn\u011b si zdokumentovat celou situaci, po\u0159\u00eddit fotografie atd. Pokud po\u0159adatel z\u00e1jezdu neodstran\u00ed vady z\u00e1jezdu ani v p\u0159im\u011b\u0159en\u00e9 lh\u016ft\u011b, kterou mu z\u00e1kazn\u00edk ur\u010d\u00ed, m\u016f\u017ee si ve vhodn\u00fdch situac\u00edch zjednat n\u00e1pravu i s\u00e1m a pot\u00e9 po cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159i po\u017eadovat \u00fahradu n\u00e1klad\u016f, kter\u00e9 \u00fa\u010deln\u011b vynalo\u017eil na odstran\u011bn\u00ed vady. Nap\u0159. pokud po\u0159adatel nezajist\u00ed dopravu z\u00a0hotelu na leti\u0161t\u011b, m\u016f\u017ee si z\u00e1kazn\u00edk zavolat taxi a po\u017eadovat n\u00e1hradu n\u00e1klad\u016f.<\/p>\n V\u00a0p\u0159\u00edpad\u011b podstatn\u00e9 vady z\u00e1jezdu by m\u011bl po\u0159adatel z\u00e1kazn\u00edkovi nab\u00eddnout zdarma vhodn\u00e9 n\u00e1hradn\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed a to pokud mo\u017eno ve stejn\u00e9 nebo vy\u0161\u0161\u00ed jakosti, ne\u017e jak\u00e1 byla p\u016fvodn\u011b sjedn\u00e1na ve smlouv\u011b, tak, aby z\u00e1jezd mohl pokra\u010dovat. Pokud navrhne n\u00e1hradn\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed ni\u017e\u0161\u00ed jakosti, ne\u017e jakou ur\u010duje smlouva, mus\u00ed poskytnout p\u0159im\u011b\u0159enou kompenzaci.<\/p>\n P\u0159esto\u017ee pan\u00ed Jana po\u017eadovala v\u00fdm\u011bnu hotelu za srovnateln\u00fd hotel s\u00a0baz\u00e9nem a anima\u010dn\u00edm programem, nepoda\u0159ilo se v\u00a0pln\u00e9 sez\u00f3n\u011b takov\u00fd hotel v\u00a0bl\u00edzkosti naj\u00edt a nakonec str\u00e1vila dovolenou na tomto m\u00edst\u011b. Po n\u00e1vratu z\u00a0dovolen\u00e9 se proto opr\u00e1vn\u011bn\u011b rozhodla uplatnit sv\u00e9 pr\u00e1vo na slevu z\u00a0ceny z\u00e1jezdu. O jak velkou slevu z ceny z\u00e1jezdu se m\u016f\u017ee dom\u00e1hat? Plat\u00ed, \u017ee v\u00fd\u0161e slevy by m\u011bla b\u00fdt p\u0159im\u011b\u0159en\u00e1 rozsahu a trv\u00e1n\u00ed vady. V\u00a0p\u0159edstav\u011b o\u00a0tom, co se pova\u017euje za p\u0159im\u011b\u0159enou v\u00fd\u0161i, m\u016f\u017ee z\u00e1kazn\u00edk\u016fm pomoci tzv. frankfurtsk\u00e1 tabulka slev. Najde v n\u00ed obvykl\u00e9 nedostatky a jim odpov\u00eddaj\u00edc\u00ed slevy. Tabulku je ale pot\u0159eba pova\u017eovat jen za orienta\u010dn\u00ed. Frankfurtsk\u00e1 tabulka slev toti\u017e nen\u00ed v \u010cR z\u00e1vazn\u00e1, i kdy\u017e i \u010desk\u00e9 soudy j\u00ed p\u0159izn\u00e1vaj\u00ed jak\u00fdsi v\u00fdznam p\u0159i stanovov\u00e1n\u00ed v\u00fd\u0161e n\u00e1hrady. Doporu\u010dujeme podrobn\u011b sepsat rozd\u00edly, kter\u00e9 byly oproti uzav\u0159en\u00e9 smlouv\u011b a sv\u016fj po\u017eadavek na slevu z\u00a0ceny z\u00e1jezdu uplatnit p\u00edsemn\u011b.<\/p>\n Nespln\u011bn\u00e9 sliby cestovn\u00edch kancel\u00e1\u0159\u00ed mohou zp\u016fsobit tak\u00e9 komplikace a stres, kter\u00fd se odraz\u00ed na kvalit\u011b z\u00e1\u017eitk\u016f z dovolen\u00e9. Spot\u0159ebitel\u00e9 \u010dasto nev\u011bd\u00ed, \u017ee v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee dojde k poru\u0161en\u00ed povinnost\u00ed, za n\u011b\u017e cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159 odpov\u00edd\u00e1, m\u00e1 z\u00e1kazn\u00edk pr\u00e1vo, nejen na slevu z\u00a0ceny z\u00e1jezdu a n\u00e1hradu \u0161kody na majetku, ale i na n\u00e1hradu tzv. nemajetkov\u00e9 \u00fajmy. Toto pr\u00e1vo se ozna\u010duje r\u016fzn\u011b, nap\u0159. jako pr\u00e1vo na n\u00e1hradu za ztr\u00e1tu radosti z dovolen\u00e9, pr\u00e1vo na n\u00e1hradu \u0161kody za poka\u017eenou dovolenou nebo, jak je uvedeno i v\u00a0nov\u00e9m ob\u010dansk\u00e9m z\u00e1kon\u00edku, jako pr\u00e1vo z titulu naru\u0161en\u00ed dovolen\u00e9. Je pot\u0159eba v\u0161ak upozornit na to, \u017ee ne v\u0161echny vady z\u00e1jezdu budou zakl\u00e1dat pr\u00e1vo na n\u00e1hradu t\u00e9to \u00fajmy.\u00a0Poru\u0161en\u00ed povinnosti cestovn\u00ed kancel\u00e1\u0159e mus\u00ed dos\u00e1hnout takov\u00e9 intenzity, \u017ee je zp\u016fsobil\u00e9 objektivn\u011b naru\u0161it dovolenou. Jde zejm\u00e9na o p\u0159\u00edpady, kdy je z\u00e1jezd zma\u0159en nebo podstatn\u011b zkr\u00e1cen.<\/em><\/p>\n Pozor podm\u00ednkou pro uplatn\u011bn\u00ed pr\u00e1va na slevu a n\u00e1hradu vznikl\u00e9 \u0161kody je vytknut\u00ed vady z\u00e1jezdu u po\u0159adatele bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu pot\u00e9 co z\u00e1kazn\u00edk vadu zjist\u00ed, tak aby m\u011bl po\u0159adatel mo\u017enost vadu odstranit. Z\u00e1rove\u0148 v\u0161ak nesm\u00ed b\u00fdt sjedn\u00e1na krat\u0161\u00ed ne\u017e dvoulet\u00e1 proml\u010dec\u00ed lh\u016fta.<\/strong><\/p>\n Pokud budou po\u017eadavky spot\u0159ebitele zam\u00edtnuty nebo se strany neshodnou na v\u00fd\u0161i kompenzac\u00ed, m\u00e1 spot\u0159ebitel mo\u017enost vyu\u017e\u00edt mimosoudn\u00edho \u0159e\u0161en\u00ed spor\u016f, kter\u00e9 spot\u0159ebitel\u016fm zdarma nab\u00edz\u00ed \u010cesk\u00e1 obchodn\u00ed inspekce. CK m\u00e1 povinnost poskytnou \u010cOI sou\u010dinnost p\u0159i pokusu o mimosoudn\u00ed vy\u0159e\u0161en\u00ed sporu, ale pokud se nebude cht\u00edt dohodnout ani t\u00edmto zp\u016fsobem, nezb\u00fdv\u00e1 ne\u017e se obr\u00e1tit na soud.<\/p>\n <\/p>\n